38 点赞
物业公司客服服务承诺标准
客户服务承诺表
项目内容目标
运作时间管理处办公室每天08：00－18：00
客户服务中心每天08：00－21：00
投诉处理紧急事件立即处理
口头投诉3天内回复
书面投诉3天内书面回复
电梯故障有人被困15分钟内救援
无人被困2小时内恢复运行
4 点赞
物业公司细节及感动客服服务
1、通过细节感动服务计划的实施，加强了公司与业户的日常交流、沟通，延展了业户感知物业服务的领域，增进了业户对于物业公司在2009年围绕着“精细化”服务的主题服务年的认识与感知，提升了业户的满意度。
2、服务的设计逐步在贴近业户的需求，
20 点赞
物业客服服务中心前台接待考核细则
考核项目考核内容计分扣分得分服务态度1语言规范、态度和蔼。3152、热情大方。耐心倾听23、细心解释。不卑不亢24、积极主动，服务周到。35、不怕脏、不怕若36、戴证上岗，穿戴得体。2投诉处理1、住户投诉记录完整，未记录、不完整不得分5202、对住户的投诉及时
28 点赞
物业客服服务礼仪
第一节：仪容整理男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面无胡须女士：前不覆眉，侧无垂发，后无杂发，面带妆容合：整理衣领，带正胸牌，整理衣襟，检查裤鞋第二节站姿与蹲姿1、站姿：男士：握手背式，分腿握手背式，分腿握手腕式女士：立正式，右丁字步，左丁字步2、蹲姿：左蹲
