物业客服服务中心前台接待考核细则
考核项目考核内容计分扣分得分服务态度1语言规范、态度和蔼。3152、热情大方。耐心倾听23、细心解释。不卑不亢24、积极主动，服务周到。35、不怕脏、不怕若36、戴证上岗，穿戴得体。2投诉处理1、住户投诉记录完整，未记录、不完整不得分5202、对住户的投诉及时督办并上报。53、按规定进行回访，并做好记录，否则每次扣2分。54、对住户的投诉，做好分类登记，并安排相关人员上门解释或处理。5工作配合1、与公司其他员工配合默契，每脱节一次，扣1分。4152、与上级部门和兄弟部门配合良好，每脱节一次，扣1分。43、与公司经理配合良好，每脱节一次，扣1分。34、与收款员配合良好，每脱节一次，扣1分。4环卫绿化1、每天上、下午巡视中庭花园各一次，发现问题立即解决。3152、每半月对小区内的清洁卫生检查一次，按表打分。43、每月对小区的清洁作汇总打分，按规定考核。34、园区内绿化无明显枯死和破坏。25、每天对办公室清洁卫生进行检查、督改。3服务质量1、每月投诉不得超过5次，每超一次扣2分。2352、无重复投诉，有则每次扣2次。23、住户服务满意率达98%以上，每升降1%，加减2分。34、邮件收发无误，每错一次扣1分;邮件分发无遗漏，每失误一次，扣0.5分。25、房屋完好率达95%以上，每升降1%，加减1分。26、环境卫生检查及时，打分实际、准确。27、维修及时率100%，每降1%，扣1分。28、维修合格率98%，每升降1%，加减1分。29、维修回访率100%，每低1%，扣2分。210、定期走访住户，全年走访率为60%。211、严格考勤，每差错一次扣0.5分。212、印章管理严谨无误，每错一次扣2分。213、领发办公用品及时，每错一次扣0.5分。214、周末、节、假日排班及时。215、每月考勤统计及时，工资名单造册及时，无漏缺现象，每失误一次扣1分。216、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。2
