业主因不满物管费调价而群体拒交物管费、且停交公摊水电费
发布于 2022-04-14 00:00:00
群体拒交物管费、公摊水电费
危机行为：调价动作启动后，业主因不满物管费调价而群体拒交物管费、且停交公摊水电费
步骤主要内容责任人备注危机处理
1、按片区负责制，对所管欠费客户进行催缴和沟通（打协调单进行记录），并确定是否有领头业主，着重进行沟通，防止其继续向其他业主传播。把确认函带好，现场能够搞定就立即签字。沟通关键：找到关键人
2、针对恶意拒交的情况，向业委会进行通报，并通过业委会及铁杆客户做动员工作，防止事态蔓延。
3、项目上每天回顾当日缴费情况，着重分析拒缴原因，制定点对点的沟通计划和策略。
4、以业委会及管理处名义向拒交业主去函，要求其缴清所欠物管费。先通过项目审核
联合声讨
1、及时与其他项目进行信息通报，针对解决方案及说辞达成一致。
2、向业委会进行通报，通过业主代表、铁杆业主等资源，分项目逐个进行击破。
3、有意识有目的地针对牵头的客户设计服务流程、感化业主。随身带上确认书准备业主签字。
4、加紧搞定其他业主，汇总已签字业主的数量，同时与问题业主进行沟通和交流。
联合来函拒涨
1、告知业主来函已收到，进行初步沟通。
2、拟写回函并通过律师及区总审核后给予业主回复。
3、与业主进行深度沟通，有意识设计服务流程感化业主。
0 条评论
