我国物业管理行业人力资源目前存在的问题

我国物业管理行业人力资源目前存在的问题

作为劳动密集型行业，当前物业管理行业在吸纳大量社会劳动力、行业从业人员不断扩张的同时，也使得物业管理行业显得过于“海纳百川”、导致门槛过低，继而形成了人力资源发展过程中长期处于亚健康的状态，凸现了诸多的问题，具体总结有以下四个方面：

一、从业人员素质整体偏低

业内数据显示，我国物业管理行业吸纳了大量从业人员来自下岗、待业再就业人员，农民工及其他社会安置人员；从业人员80%以上均属于中专以下人员；管理岗位人员较少，操作岗位人员偏多，持证上岗的不足15%。说明物业管理行业从业人员素质良莠不齐，服务意识缺乏，限制了行业整体服务水平的提高和行业社会形象的塑造。

二、人力资源结构不合理

1、岗位结构。

从全国平均水平来看，从事一线操作的员工占从业总人数的84.46%，这与欧美等发达地区物业管理知识密集型的发展方式存在很大的差距，说明我国物业管理行业仍处于劳动密集型的初级发展阶段。

2、学历结构。

从全国平均水平来看，物业管理从业人员中专及以下学历所占比例约为84%，本科及以上学历所占比例不到5%。同时我们可以发现，中专以下学历所占比例和一线操作工人所占比例几乎相等（84%左右），物业管理行业的劳动密集型是与从业人员的低学历紧密联系的，提高从业人员的受教育水平是当务之急。

3、职称和专业技能结构。

2008年中物协调查报告中显示，全国被调查企业的管理人员中无技术职称人员高达42.92%，管理人员中有67%没有中级以上职称，操作人员中90%没有中级技工证书。这意味着大量涉及技术水平的设施设备维护工作需要通过外包专业公司来完成，导致企业对外包单位的技术指导和监督也存在力不从心的问题。

三、人才流失

物业管理行业的人才流失可分为内部流失（或者称为内部亚健康流动）和外部流失。

1、内部流失

普通人才方面，就秩序维护员来说，近年来流动比例始终居高不下，平均年流动率约60%，深圳约为40%。而高级人才方面，从2000年以来，据不完全统计，企业高层领导、优秀中层管理人员、工程人员的流失率达30%。物业管理行业人力资源的流动性过大，严重影响了行业的发展，带来的深层次隐患是人力资源的失控——使得行业至于内耗的盲区失去了提升与发展的凝聚力与环境。

2、外部流失

从层次方面来看：基层操作人员游离于行业与外部之间，而拥有一定素质具有发展潜力的基层人员往往被其他高薪行业所吸引，留守发展的比例越来越小；另外，由于物业管理行业包含的其他行业元素较为丰富，中高层管理人才往往可以通过物业管理为平台、自身特长为基础，通过各种途径跨入其他相关行业（如房地产开发、工程建筑等）。物业管理行业的人力资源面临着上下流失的尴尬处境。

四、人才缺失

1、行业发展现状导致供不应求的局面。

据业内人士预计，以住宅物业为例，按照现有比例计算，未来5年每年将需要46万新增人员，其中大专以上学历的工程技术管理人才，则每年需要9万多人。人才需求与行业发展速度产生了断链，导致人才供应滞后。

2、管理人才稀缺。

具体表现为市场规模、服务需求不断提升的现状与优秀的物业管理人才短缺之间的矛盾日益加剧，导致众多物业服务企业虚位以待却无法聘请到合适人才；此外，上述对于人才流失的分析也是导致管理人才岗位出于真空状态的主要原因之一。