物业公司各部门培训内容
1）设备部
①设备部管理手册。
②各类岗位职责。
③各类工作制度。
④各设备设施的位置及操作细则。
⑤各机房规章制度。
⑥交接班制度。
⑦保修单操作流程。
⑧紧急情况处理流程。
⑨各机电设备设施的维修保养计划。
⑩安全操作手册。
⑪设备台帐、设备运行记录、设备检修记录。
⑫备品备件申领制度。
⑬对外服务礼仪及沟通技巧。
⑭节能意识培训。
2）安保部
①安保部管理手册。
②各类工作制度。
③各类岗位职责。
④各保安设备设施位置。
⑤公共区各通道钥匙领用及移交制度。
⑥交接班制度。
⑦巡检路线图、巡检流程。
⑧对讲机使用及呼叫规范。
⑨各类保安工具使用。
⑩消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、
紧急疏散程序集路线）。
⑪保安计划的制定与实施。
⑫对外服务礼仪及沟通技巧。
⑬外来人员登记审查程序。
3）保洁绿化部
①保洁绿化部管理手册。
②各类规章制度。
③各类岗位职责。
④交接班制度。
⑤各类公共区域的清洁要求。
⑥各类设备设施的情节流程。
⑦清洁器具及工具的使用要求。
⑧情节剂的使用要求。
⑨各类清洁用品的申领制度。
⑩突发事件处理流程。
⑪对外服务礼仪及沟通技巧。
⑫节约能源意识。
⑬绿化园艺常识。
4）客服部门
①客服部管理手册。
②各类规章制度。
③各岗位职责。
④交接班制度
⑤客户服务的具体标准规范。
⑥保修员的保修档案管理域操作流程。
⑦会务人员的接待标准与礼仪规范。
⑧服务政策的解释与宣传，服务纠纷的处理。
5）餐饮部
①餐饮部规章制度及工作程序。
②菜式营养搭配管理。
③餐厅的服务标准与服务程序。
④餐厅服务员卫生制度。
⑤餐厅卫生制度。
⑥厨房委卫生制度。
⑦各操作间卫生及管理制度。
6）建筑修缮簿
①建筑修缮部制度及工作程序
②各部门规章制度
③工程造价及材料选配
④工程监理及各项装修技能理论
⑤工程修缮流程与报修总结
⑥工程材料出库流程
7）后勤保障部
①采购部管理手册。
②各类规章制度。
③办公用品、设别设施、餐饮采购基本知识，采购产品技术指标与价格。
④采购流程、。
⑤采购监督规范。
⑥库存管理规范。
⑦物品损耗与申领流程。
