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物业公司2011年各部门年度培训计划(蜂巢物业版)
蜂巢物业管理网根据物业管理行业2011年工作需要，依据普遍性原理，制定出物业管理处各部门包括保安部、保洁部、工程部和客服部《年度培训计划》，供广大物业管理师编制计划使用。
本计划主要内容包括：培训内容、计划培训时间、培训方式、培训人、受训人员、考核方式等。使
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佳恒物业公司各部门工作手册
物业公司员工工作手册
一、客服部工作手册
目的：
为了树立公司形象，创佳恒物业品牌，为住户提供更优、更快、更便捷的服务，使管理趋于规范。
范围：
适用于物业公司客服部人员。
内容：
（一）客服部服务工作规范
1.当工作时：
必须做到&ldqu
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物业公司各部门培训内容
1）设备部
①设备部管理手册。
②各类岗位职责。
③各类工作制度。
④各设备设施的位置及操作细则。
⑤各机房规章制度。
⑥交接班制度。
⑦保修单操作流程。
⑧紧急情况处理流程。
⑨各机电设备设施的维修保养计划。
⑩安全操作手册。
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物业企业各部门前期准备工作
物业企业各部门前期准备工作
1、行政部前期准备工作
1.1负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。
1.2负责新建管理处员工工作服的订制。
1.3负责审核各类物资、设备工具的采购申请。
物资的采购：根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维
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物业公司各部门质量记录清单汇编
序号记录名称记录编码主管/记录部门最少保存期限备注1美之国花园交房验收单KF/QEW01-03-R01客户服务部永久保存2美之国花园房屋交接书KF/QEW01-03-R02客户服务部永久保存3美之国花园钥匙盒移交签收表KF/QEW01-03-R03客户服务部永
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物业公司各部门礼仪礼貌服务规范
物业公司各部门礼仪礼貌服务规范
客服（中控室）接听电话及礼貌用语
1、电话铃声响起的三声内接听，但不要匆忙。
2、正在接听电话时又有电话需要接听时，要向正在通话方说“对不起、稍等”，但不要挂机。接听另一个来电时，可先选择答复重要的
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督导项目各部门提升物业服务品质
客户服务督导评分细则
一、内部管理
（一）制度建设
1、有完善的内部管理制度，公示《价格标准》、《服务标准》；
2、公众制度归档及时管理规范；
3、公众制度及时更新无作废后再运行情况；
各类制度统一纳入项目（部门）档案/资料管理。
（二）客户档案
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物业公司各部门礼仪礼貌服务规范
物业公司各部门礼仪礼貌服务规范
客服（中控室）接听电话及礼貌用语
1、电话铃声响起的三声内接听，但不要匆忙。
2、正在接听电话时又有电话需要接听时，要向正在通话方说“对不起、稍等”，但不要挂机。接听另一个来电时，可先选择答复重要的
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物业公司各部门礼仪礼貌服务规范
物业公司各部门礼仪礼貌服务规范
客服（中控室）接听电话及礼貌用语
1、电话铃声响起的三声内接听，但不要匆忙。
2、正在接听电话时又有电话需要接听时，要向正在通话方说“对不起、稍等”，但不要挂机。接听另一个来电时，可先选择答复重要的
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服务大楼物业管理处各部门主要职责
1、综合管理部：是东莞虎门港服务大楼的管理中枢和信息反馈中心。
（1）质量管理
①编制管理体系文件并对文件进行管理。
②定期对质量工作、质量记录进行检查。
③组织内部审核、监督检查。
④各种质量资料和档案管理。
（2）投诉接待—&mda
