案场通用礼仪标准

案场通用礼仪标准

一、站姿

（一）男式站姿

1、双脚直立式和分腿站立式

（1）双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）：适合短时间站立、迎送宾客

（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）

礼宾标准站姿：直立式

1、两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上；

2、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提；

3、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力；

4、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起；

5、两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸；

6、两手臂放松，自然下垂于体侧；

7、脖颈挺直，头向上顶；

8、下颌微收，双目平视前方。

礼宾标准站姿：分腿站立式

1、两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行；

2、双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。

（二）女士站姿

1、站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式

（1）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）

（2）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）

1、头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚；

2、脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线；

3、肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后；

4、胸部：胸直挺，不宜勉强高耸；

5、腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态；

6、腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神；

7、臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感；

8、手位:手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于腹前。

双脚前后丁字式双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。双脚直立八角式双脚成V字型，即脚跟并拢、双膝紧靠，两脚尖张开，距离约为两拳。

二、走姿

(一)男式标准走姿

抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。

男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。

步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。

(二)女士标准走姿

女士行进线路,尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。

三、指引

为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。

右手伸出，指示方向，左手自然下垂或置于背后。

手势规范：

伸出手掌指示方向、掌心向外、四指并拢、拇指内扣。

礼宾岗位礼仪标准

一、形象岗礼宾规范

1、值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋；

2、保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意；

3、和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。

二、车辆指引

1、前行动作

双手前平举，前手臂上举，手掌向内；前手臂朝内三次动作（配合口令）；此动作亦适用于倒车。

2、推行动作

身体立正姿势。双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次。一般用于车前示意倒车。

3、车前左分车

左手前平举，手掌向外；右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。右转动作，手势相反。

4、车后左分车

右手前平举，前手臂上举，手掌向内；右手前手臂朝内三次动作。

左手平举向外打开，手掌向外；重复三次动作；倒车右转动作，手势相反。

5、停车动作

身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。示意停车。

三、开门护顶

1、客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。

2、左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。

3、开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。

客户下车后提醒客户带好随身物品。若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。