保洁服务用语规范
发布于 2022-05-01 00:00:00
服务用语规范
1、早上好！中午好！下午好！晚上好！欢迎语：欢迎光临！见到您很高兴！再次见到您很愉快！致歉语：对不起！抱歉！很抱歉!非常对不起!请原谅！打扰您了，先生（女士）！真抱歉，让您久等了！
2、道别语：再见！欢迎下次再来！（欢迎再来！）感谢光临！您慢走！请托语：最常用的是“请”字。还常用“拜托”、“劳驾”等。您要买点什么？我能为您做点什么？打扰对方、或对方正在做别的事情你若要打断要说，对不起！
3、与顾客迎面，三步之外微笑示之，三步之内要微笑说“您好！”记住一条要求：不微笑不说话。
4、当顾客对我们说“谢谢”时，一定要微笑着说“不客气！”或“不用谢”。当顾客对我们说“对不起”时，一定要微笑着说“没关系！”
5、当顾客的行为不当，出面制止时，一定不能说“不能”、“不要”、“不可以”、“不允许”、“千万不能”、“我们公司规定不允许”、“公司不让”、“公司不允许”等禁止意味的词语，一定要以商量的口吻说话，当顾客接受你的建议时，最后，你一定要说“谢谢您，先生（女士）！”
6、顾客让拿东西或有其他服务提供的要求，微笑点头答应，一定要说“先生（女士），您稍等”、“先生（女士），请稍等”或“先生（女士），您请稍等”。10、“厕所”一律称“洗手间”。
7、遇到有大声喧哗的顾客，要说“对不起，先生（女士），您声音小一些好吗？因为这儿离休息室太近了！”
8、遇到在非服务区逗留的顾客，要说“对不起，先生（女士），这里是员工区，我带您到休闲大厅好吗？”
9、当在房间为顾客服务结束时一定要讲“您好，祝您轻松愉快，轻轻开门侧身出门，切记不可用屁股对着顾客。
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