中海物业2017年物业品质提升计划

尊敬的业主：

2017年，管理处将通过以下各方面工作的改善与提升，提高业户满意度，使延秋园物业服务品质更上一层楼，具体如下：

一、客服方面：

1、管家服务地点前移便利业主服务需求响应（一期管家部分现场服务位置前移到北门值班室）；

2、分区管家直接监管公共区域保洁和绿化，强化作业效果和业主反馈问题的处理时效；

二、安保方面：

1、安保人防措施：在去年强化防控的基础上，进一步优化门岗值守以外的，固定岗位设置和巡逻路线的针对性；日间在装修区域增设区域巡逻岗，提高安全消防监控时效，夜间在警情易发区域设置区域固定岗，提升应急处置时效；同时针对外来装修、施工和业主外聘服务人员，以及业主出租居住人员，加强登记备案、查验监管力度。装修人员与业主出入分流，提升业主出入舒适度。门口安管设计全新的服装，全面提升大门口形象岗。

2、安保技防措施：

继续加装一期南侧、西侧和二期东侧、南侧、西侧围墙顶端的防翻越滚网并在重点部位加装红外对射报警装置；

在两期东、南、西三面园区围墙外，安装1.8米高塑钢网封闭式巡逻道并租用警犬夜间放置于封闭式巡逻道内值守。

以上措施视物业资金可实现情况而定方案确定和实施时间。

停车秩序管理方面：增设主干道部分区域隔离石球，控制占道乱停车，保持主通道、人行便道通畅；加强对车牌识别系统的车辆按照车位配置进行控制，大门口严控超停车辆，疏导访客车辆。

三、保洁绿化方面

1、保洁方面

4月底前完成所有未装修空置房庭院环境整治，加铺绿色防尘护网，控制杂草蔓延和夏季蚊虫繁殖，改善已居住业主房屋周边卫生环境和观瞻效果；

增加春季、秋季两次业主户内窗户外侧清洗服务（须业主及物业客服人员共同在现场监管）；

2、绿化方面：

5月底前为业主提高免费试用私家庭院绿化养护套餐（根据种植品种和5月底前季节养护需求）

四、工程维修方面

1、公共区域维护事项：

修补主干道两侧围墙破损部位约1000平米；园区围墙外侧涂料破损部位约400平米；对小区部分柏油地面、路牙石、出入口石材地面进行维修；对小区监控系统、电子围栏等安防系统进行维修养护，确保运行正常；

2、业主户内维修服务事项：

供暖季前协助业主调试户内供暖燃气炉，发现问题提示业主，提高供暖保障性；年内对业主户内污水泵和雨水泵检查测试一次，按测试情况提示业主维修事项；减少突发性故障的发生概率。

每年10-11月对业主户外排水干管进行高压冲洗，缓解因气温下降致使於堵现象发生。对三方对讲设备厂家冠林公司进行技术咨询，对网络地址进行调试，推进维修问题。

以上工作我们将逐一推进，后续我们也继续改善现场服务工作，希望与您共同携手，共建美好家园，中海物业全体员工竭诚为您服务。

北京中海物业管理有限公司

延秋园分公司

二〇一七年三月十三日