物业保洁接待VIP客人操作流程
发布于 2022-05-01 00:00:00
保洁部在接到客服VIP客人通知后，配合相关部门做下列工作：
一、部门主要负责人确定来访人数、行走路线、参观者单位及活动开始和结束时间。
二、主管提前一天在员工例会上通报接待工作的相关注意事项。
三、部门负责人在接待活动前30分钟检查接待横幅、电子欢迎牌是否达到标准（字体、内容、横幅是否脱落）。
四、受访区域保洁员工作程序：
1、专用电梯提前30分钟进行清洁，同时喷适量的空气清新剂(花香气味)。
2、区域地面提前20分钟进行尘推（无尘、无污滓、无垃圾）。
3、保洁员接班后，用7步工作法进行清洁卫生间（客用品充足）。
4、接待过程中，每隔15分钟巡视一次（每次1-2分钟）。
5、接待活动结束后，检查卫生间是否有客人遗留物。
6、保洁员上岗前，检查自身的仪容仪表。
7、接待过程中，注意礼节礼貌。
8、大堂保洁员如遇VIP客人，提前30分钟铺设红地毯（3M地垫）。
五、部门主要负责人在接待活动开始前10分钟对行走路线进行全面检查，关注整个活动过程。
备注：如遇雨雪天气情况，按照雨雪天应急预案进行操作。
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