俊腾达物业客服部品质检查标准

发布于 2022-04-25 00:00:00

俊腾达物业客服部品质检查标准

分类检验标准规定分值检验方法评分细则备注(管理规范体系及国优要素)

1管理及素质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准

完善具体的作业规程和内部考核办法8检查记录20%以上

1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0.5;

2、质量记录不规范填写每处0.5;

3、不合格项未正确处理每处0.5;

4、收费管理制度、财务制度执行不当每处0.5;

5、未尽岗位职责扣0.5;

6、未制定具体落实措施扣0.5;

7、未制定考核办法扣0.51、11;

2现代化管理技术

2实地检查

1、未使用计算机管理扣1.0

2、物业管理软件应用不熟练扣0.5;

3、资料录入不完整扣0.5;一、13

3住用户档案完善与充实建立房屋及其配套设施权属清册8随机抽查

1、住用户档案未设置每处扣0.5;

2、住用户档案资料不完整每处扣0.5;

3、房屋及其配套设施权属清册未建立扣0.5;

4、资料存放无序混乱每处扣0.2;一、16、6、3

考核管理档案完善率

4统一着装,佩戴工牌

2随机抽查

1、未着工装每人次扣0.5;

2、未戴工牌或佩戴不正确扣0.5;一、12

5培训

3随机抽查

1、培训缺席、考核不及格扣0.5;

2、培训迟到或其它违纪扣0.2

3、未持证上岗扣0.1;

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