城市广场物业管理员工培训方案

**城市广场物业管理员工培训方案在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。（一）培训意义对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证（二）培训目标培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。（三）培训的方式“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。1、岗前培训：进驻物业前，由客户服务中心协调基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。2、在职培训：完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业内做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准服务。3、提高培训：物业进驻后每六个月，安排更新培训，使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。（四）培训课程1、客户服务中心专业培训：确保客户服务中心正常及有效地运作。·基本物业管理概况·客户服务中心的具体运作2、客户服务部培训：掌握与客户沟通的技巧，达至星级酒店服务的标准。·客户服务准则·电话用语、礼貌培训·客户接待礼仪·客户投诉3、客户管理制度：包括邮件、停水、停电等·客户资料管理4、工程维修部培训：根据现场实际情况、安排具有针对性地培训·物业接管验收·二次装修程序控制·设备维修和保养·外委保养合同监督管理5、秩序维护部培训：针对本物业的特性，加强物业秩序维护服务意识·秩序维护准则及工作纲要·仪表、行为及纪律·装备及使用·巡逻目的及注意事项·处理投诉及客户的礼貌和态度·交接班制度·处理紧急情况·火灾紧急处理办法·车辆出入控制·事故记录6、环境管理部培训：掌握清洁绿化标准和检查方法·清洁流程和标准·清洁器材和物料·检查标准·植物摆放的管理·绿化养护的管理</p>