山庄管家服务中心员工培训实施标准

山庄管家服务中心员工培训实施标准1.0目的规范员工培训工作，使员培训工作系统化、规范化，最终使员具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于zz山庄管家服务中心所有员工的培训。3.0职责3.1总经理负责年度计划、月度计划的审批；3.2服务中心经理负责年度计划、月度计划的审核；3.3服务中心经理助理负责年度计划和月度计划的制定，并负责具体组织实施；3.4部门主管负责部门年度计划和月度计划，并负责具体组织实施。4.0程序要点4.1培训计划的制定4.1.1各部门主管于每年的12月20日前做出下年度的员工培训计划，经服务中心经理助理汇总后报服务中心经理审核；4.1.2服务中心经理助理将部门计划汇总后，于12月25日前制定服务中心的年度培训计划，经服务中心经理审核后，报总经理审批。4.1.3员工培训计划必须符合下列要求：a）不违反国家的有关法律、法规；b）有具体的实施时间；c）有考核的标准；d）有明确的培训范围；e）有培训费用预算。4.2新入职员工的培训：新员工入职后需进行五天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1第一天，由服务中心经理助理或指派的人介绍部门工作性质/公司基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境，讲解各岗位职责/公司的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语；4.2.2第二天，服务中心经理或指派人讲解其岗位有关的标准作业规程要领；4.2.3第三天，部门主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序；4.2.4第四天，试岗，即新员工在入职指引人的带领下岗位上熟悉本岗位的操作程序；4.2.5第五天，考核，新员工入职培训结束后，参加新员工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3工作技能培训4.3.1工作技能培训由各部门主管安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟；4.3.2培训内容：本部门相关标准作业规程和管理制度；4.3.3考核形式：参照《绩效考核管理办法》相关标准进行考核。4.4物业管理知识培训4.4.1参加公司或服务中心统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理质量管理知识培训；4.4.2物业管理知识培训每半年不少于两次，每次培训时间不少于两小时；4.4.3培训考核：由服务中心经理助理安排考试时间，组织学员考试；考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，在当月绩效考核"培训质量"项中扣5分，并给予警告处分；将培训结果记录在员工人事档案。4.5法律知识培训4.5.1法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.5.2培训内容a）《中华人民共和国治安管理处罚条例》；b）《中华人民共和国劳动法》相关内容；c）物业管理法规；d）其他相关地方性法规。4.5.3法律知识培训需要时，可联系集团法律顾问或有关法律界人士授课。4.5.4培训考核a）由经理助理安排考试时间，组织学员考试；b）考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c）考试为集中开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分；考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分；d）服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。4.6服务培训4.6.1培训内容a)文明用语；b)仪容仪表；c)礼貌礼节；d)服务意识；e)服务技能；f)服务要求。4.6.2服务培训由服务中心经理安排授课人员授课。4.6.3服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6.4培训考核：a)由经理助理安排考试时间，组织学员考试；b)考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c)考试为集中/分散开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分；考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分；d)服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。4.7安全培训4.7.1参加由公司或服务中心统一安排的专项安全培训，培训内容包括:a)消防知识培训；b)日常工作安全。4.7.2安全培训由经理助理和安全事务部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.7.3安全培训每年进行二次，每次培训时间不少90分钟。4.7.4培训考核：a）由经理助理安排考试时间，组织学员考试；b）考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c）考试为集中开卷考试，试卷由服务中心经理助理组织评分；考试不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分；d）服务中心经理助理将培训结果记录在员工个人培训档案。4.8思想教育4.8.1思想教育的形式:a)员工大会b)部门例会；c)个别交谈。4.8.2思想教育的内容：a）思想品德；b）行为准则。4.8.3员工大会中由公司总经理或服务中心经理或委托的其他人员主讲一次，部门例会由部门负责人负责每月进行一次，个别交谈由服务中心经理和部门负责人不定期进行。4.9文化知识培训4.9.1由服务中心经理助理每季度进行一次文化知识培训。4.9.2文化知识培训内内容：a）写作能力；b）阅读与理解能力；c）语言表达能力。4.9.3文化知识培训形式：a）讲课；b）开展演讲比赛（如：我以服务为荣的演讲比赛）；c）写作比赛（征文比赛）4.10其他培训4.10.1正确的人际关系处理；4.10.2系统管理知识；4.10.3沟通与协调；4.10.4职业生涯设计等。4.11每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对考核成绩应有完整的记录，由服务中心经理助理将培训分数登记在个人档案内。4.12培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年，《员工培训登记表》长期保存。4.13培训工作作为部门主管及员绩效考核工作的依据。5.0支持性文件5.1培训管理规定5.2绩效考核管理办法6.0质量记录无</p>