长春万科物业质量事故即时处罚管理办法
发布于 2022-04-25 00:00:00
1．目的
规范各公司对一、二类质量事故责任人的即时处罚，完善即时奖惩机制，保障安全安心的社区居住环境。
2．范围
适用于物业事业部
3．职责
3.1品质部物业事业本部负责文件的编写、修订、发布及判定事件性质。
3.2一线物业公司负责具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
3.2一线物业公司可参照本办法，编制完善本公司的质量事故管理办法。
4．定义
4．1重大质量事故：损失金额达到20万以上（因管理责任造成人员伤亡，财产损失等）
4．2一类质量事故：负有管理责任的公共媒体负面报道、火灾、客户群诉，员工集体脱岗，在物业管理和客户服务的过程中发生的1万元以上赔偿责任或经济损失，员工盗窃客户财产，小区发生汽车被盗案、被集团通报批评等。
4．3二类质量事故：小区发生盗窃案（以户为单位计算）、员工与客户发生肢体冲突、员工发生违法犯罪行为对公司造成负面影响、被集团专业部门通报批评等。
5．方法与过程控制
5.1处理流程
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