古城饮食文化街物业管理架构与编制

古城饮食文化街物业管理架构与编制一、古城饮食街项目物业管理架构1、管理组织架构图2、组织架构描述·组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用主任负责制，签订经营责任书，实行独立核算。·采用以项目管理处下设客户服务中心为管理中枢、三个专业班组为业务单元、公司职能部门横向支撑的管理模式，以求最大限度的利用有效资源及实现客户服务的高效有序。·各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。·客户服务中心内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。3、主要岗位职责·客户服务中心主任全权负责项目日常管理运作。·主任助理的主要职责是直接负责客户服务工作，包括各项手续办理、客户投诉处理等，同时协助主任完成服务质量监管、各类管理信息反馈、办公室事务、人力资源管理及后勤和街区文化建设，包括商户经营信息与推广服务的策划及各项特色服务的实施等。直接下级是前台接待员兼收费员及客户关系专员。·前台接待员负责接待客户来访来电来函等，根据客户的服务需求信息直接调度各专业班组进行实施提供相应的服务，处理业主、商户、合作伙伴的投诉，办理入伙、装修等手续以及收取各项费用等。·客户关系专员的职责是直接受理商户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位，对街区的日常运行进行巡视，发现问题及时处理。·工程组长的职责是负责各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的报修工作。直接下级设万能维修工。·安全组长的职责是全面负责街区的安全管理工作和安全护卫班的日常管理。·环境组长的职责是负责街区的日常清洁卫生保持、垃圾清运、园林绿化的维护等方面的工作二、古城饮食街项目物业管理人员编制序号岗位人员编制配置说明与要求1管理处主任1人大专以上学历，从事物业管理或酒店管理3年以上，有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。2主任助理1人大专以上学历，从事物业管理或酒店管理2年以上，形象气质好，持建设部经理资格证。3工程组长1人大专以上学历，机电专业，具有初级以上职称，从事本专业多年，了解物业管理知识，有组织和协调能力。4安全组长1人退伍军人、35岁以下，1年以上专业工作经历。5环境组长1人40岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或清洁公司工作经验。另负责轮换保洁员休息。6前台接待员1人高中以上学历，形象气质好，协调沟通能力强，有会计证，工作认真负责。具有本市常住户口担保人担保。并负责兼出纳员。7客户关系专员1人高中以上学历，形象气质好，协调沟通能力强。8安全护卫员11人要求身高170CM，35岁以下，退伍军人优先。分三班运行，每班基本岗3人共9人，其中监控中心值班1人，街区巡视1人，停车场服务1人；轮休顶岗2人。9保洁员3人40岁以下，五官端正，动作麻利。其中街区公共区域保洁2人，垃圾清运机动1人。提供特约服务的专业PA暂不计入。10万能工1人35岁以下，具有三年以上的工作经验，具有中级技工以上的相关技能等级资格。合计22人其中管理人员5人备注1．作业服务人员必须身体健康，无传染病，无不良嗜好，经公司指定的医院体检合格；2．持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明；3．有本市常住户口担保人有效担保。三、拟派古城饮食街项目现场负责人情况简介姓名zz主要业绩性别男从事酒店、大厦和小区物业管理工作10年。先后在**大酒店、**大酒店、**大酒店等三星级以上酒店及zz投资广场、**太阳城等大型商务或住宅小区项目担任工程部经理、物业管理处主任，多次参与酒店开业筹备及物业项目前期管理筹备，所负责项目先后获得"省优"和"国优"称号，在所服务的各单位均被评为优秀管理干部。年龄34专业电气学历大专工龄12年职称工程师从事本岗位工作时间10年联系电话1***\*0四、古城饮食街项目物业管理人员培训无论从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我们始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发--培训。因此，我们把培训工作提升到物业管理公司是否能按照既定目标实现物业管理优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的物业管理服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。我们在人员培训工作上拟采取如下措施：·结合**物业管理公司在物业管理优质服务方面的经验，并根据物业管理市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。·树立"管理者就是培训者"的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。·培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避免管理处培训流于形式。·结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。·采用目前国际企业管理培训行业中流行的"KAS"培训方法，即集知（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。具体方法如：讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等。·培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制遣员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。</p>