花园物业管理处员工礼仪规范

花园物业管理处员工礼仪规范1、按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说"早上好"，下班向同事道别说"再见"。2、得到别人的帮助应当说"谢谢"，没时间帮助别人时应说"很抱歉，下次一定帮您"；3、在公共场所应讲普通话；4、业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说"您好，有什么事情需要我帮忙吗？"；5、在为业主或顾客办理事情时，应说"请稍侯，我马上为您办好"；顾客所反映的问题或要办的事情不属于本部门时，应说"请跟我来"或"我带您去"、"我一定帮您转达"；6、顾客提出意见或建议时，应眼望对方，用心倾听，点头称是，表示出尊重与理解、接受。并要说"谢谢您，希望以后多提意见"；7、当顾客所提之事，我们不能及时答复时应说"我一定向领导转告，尽快给您答复"（一定要答复），并留下对方的姓名、房号、电话号码以便联系；8、顾客离开时应说"再见"；9、接听电话时应说"您好，这里是......"，接听电话应发音清楚，音调适中，用愉快、友好的声调向对方问好。来电者声音含糊不清时，应注意倾听，保持耐心问清问题所在，友善的给予帮助；10、与顾客交谈时，与对方保持1.5米左右的距离，目视对方眼至胸之间，保持微笑，认真聆听，并点头称是，勿打断客人讲话，重点的要做记录；11、如遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不可与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题；12、给客人指导方位时，掌心朝上指引，不得用笔等手中物件指引；13、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等等；14、陪同客人或领导参观或检查工作时，应在客人或领导右前方二至三步远领路，与客人大约呈130度角，步伐与客人一直，身体侧向客人；15、参观客人或检查工作的领导离开时，应说"欢迎您下次再来指导"，并说"再见"；16、引导客人或领导上、下楼梯时，上楼梯应让客人或领导走在前，下楼梯时让客人或领导走在后；17、引导客人乘搭电梯时，应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为业主，到达时请客人先步出电梯；18、与客人相遇时要稍稍停步，侧身于右侧，点头示意，主动让路；19、因距离较远，须大声呼喊时，客人听到后，应马上说"您好，对不起，请......"20、对生人、熟人、住户、访客及装修工人一样热情对待；21、保安员对公司经理（主任）以上领导及集团领导要行标准军礼；22、要注意称呼顾客姓氏，不知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士"；23、指第三者时不能讲"他"，应称"这位先生/女士"，顾客讲"谢谢"时应讲"不用谢"，不得毫无反应；24、当为顾客完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助；25、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神饱满，不卑不亢。</p>