大观物业管理层考试试题题纲
大观物业管理层考试试题题纲
一、填空题（29题）
1、大观国际居住区北区住宅面积为（51231M²），1号楼3号楼为（34）层（3）梯（7）户。
2、大观国际居住区北区住宅户数为（533）户，其中1号楼为（231）户，2号楼为（70）户，3号楼为（232）户。
3、大观国际居住区北区地下车位为（384）个，地下一层为（190）个，地下二层为（194）个。
4、大观国际居住区北区1号楼与3号楼为（剪力墙）结构，2#、11#、12#、13#、14#、15#为（框架）结构。
5、大观国际居住区南区住宅面积为（187853.2M²），共（1554）户，4号楼1单元为（32）层，4号楼2单元与3单元为（26）层，5号楼1单元（27）层，2单元（29）层，3单元（32）层，6#、7#、8#、9#、10#为（33）层。
6、大观国际居住区南区地下车位（772）个，负一层（380）个，负二层（392）个。
7、大观国际居住区南区4#-----10#为剪力墙结构。
8、大观国际居住区南区电梯配置（30）台，总功率（900）千瓦，两个全自动增压水箱总功率（90）千瓦，排水泵（36）用，（36）备，总功率（126.8）千瓦。
9、大观国际居住区位于：（郑州市金水区玉凤路362号）。
10、大观国际居住区客户服务中心服务热线为：（66717971/66717972/66717973）。
11、物业管理服务费：住宅为（1.5元/平方/月），商业为（3.5元/平方/月）。
12、大观国际居住区车位管理服务费（80元/月/位），车位租赁使用费（260元/月/位）。
13、大观国际居住区电动车出入证工本费（10元/张），门禁卡工本费（30元/张），租户押金（30元）；代收电费商业的为（1.2元/度），商业水费为（4.05元/吨），住宅用水为（2.4元/吨）。
14、大观国际二期北区金林公馆位于（沈庄北路南），（燕东路西），小区为商品房，（1037）户。小区物业费收费标准（1.6元/月/平米）。金林公馆客户服务中心服务热线：（18037385506/86537526）
15、大观物业客户服务中心负责小区的（接待）、（收费）、（投诉）、（综合协调监督）服务及内务。
16、大观物业公共秩序维护部负责小区（治安）、（交通）、（车辆）与（消防）管理。
17、大观物业工程维修部负责小区设备（维修）、（养护）及（特约维修）服务，
18、大观物业环境管理部负责（环保）管理及（社区卫生）和（绿化）服务。
19、大观物业装修许可证工本费为（5元/张），装修出入证工本费为（5元/张），押金为（20元/张）。
20、装修保证金为（2000元/户），垃圾清运费为（3.5元/M²）。
21、任何紧急事件都有（潜伏）、爆发、高潮、（缓解）和消退的过程。抓住时机就能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制、及时（处理），物业管理企业在处理紧急事件的过程中，通过对处理原则、处理程序和处理策略的正确理解和运用，将更有助于有效地处理紧急事件，降低物业管理（风险）。
22、发生紧急事件时，企业应尽可能控制事态的（恶化）和（蔓延），把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。
23、发生紧急事件时，管理人员不能以消极推脱甚至是回避的态度来对待，应（主动出击），直面（矛盾），及时处理。
24、处理紧急事件应以不造成新的损失为（前提），不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。
25、紧急事件的处理过程可以分为（事先）、事中、（事后）三个阶段。
26、紧急事件控制的一个重要工作是沟通，沟通包括企业（内部沟通）和外部沟通两方面。
27、在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应的行动计划，负责人应迅速赶到现场（协调指挥），应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。
28、在物业管理服务过程中会面临的紧急事件有：（火警）、气体燃料泄漏、（电梯故障）、噪声侵扰、电力故障、（浸水漏水）、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。
二、单选题（57题）
1、物业管理师资格注册有效期为(B)年。
A、2；B、3；C、4；D、5
2、可持续发展的物业管理是指（B）
A、把可持续发展的思想应用于物业管理活动中；B、把可持续发展的思想贯穿于物业管理活动中；C、把科学发展观与持续发展思想应用于管理活动中；D、把科学发展观贯穿于物业管理活动中
3、《物权法》属于：（A）
A、民法；B、经济法；C、商法
4、从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是：（A）
A、平等的；B、物业公司有管理权；C、视情况而定
5、住宅建筑中的多层建筑为(D)层。
A、3～9；B、3～5；C、2～4；D、4～6
6、下列什么建筑不需要交纳维修资金：（C）
A、车库；B、会所；C、未分摊面积的业主地下室
7、下列事项中，属于业主共有的是：（C）
A、建筑区划内的道路；B、建筑区划内的绿化；C、建筑区划内的公共场所、公共设施、物业服务用房；D、小区内的地下车库
8、对于维修资金的说法，下列说法错误的是：（D）
A、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有；B、经业主共同决定，可用于电梯、水箱等共有部分的维修；C、维修资金的筹集、使用情况应当公布；D、维修资金是物业费的组成部分，按日常支出情况从物业费中划取。
9、中华人民共和国国务院令379号《物业管理条例》于（B）起施行。
A、2003年8月1日；B、2003年9月1日；C、2003年10月1日
10、中华人民共和国国务院令504号《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》于（C）起施行。
A、2007年8月26日；B、2007年9月1日；C、2007年10月1日；
11、为了规范（A），维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。
A、物业管理活动；B、业主和物业使用人行为；C、物业服务企业和建设单位行为
12、物业管理是指（B）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约
定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A、业主大会；B、业主；C、业主委员
13、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（B）。
A、物业服务合同；B、前期物业服务合同
A、二个；B、一个；C、多个
15、物业管理用房的所有权依法属于（B）
A、物业服务企业；B、业主；C、建设单位
16、物业管理企业可以将物业管理区域内的（B）委托给专业性服务企业。
A、全部物业管理；B、专项服务业务
17、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以（C）。
A、停电、停水；B、不提供物业管理服务；C、向人民法院起诉
18、根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》将“物业管理企业”修改为：（B）。
A、物业管理服务企业；B、物业服务企业
19、根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》将“业主公约”修改为：（A）。
A、管理规约；B、临时管理规约
20、业主基于对住宅、经营性用房等专有部分特定使用功能的合理需要，无偿利用屋顶以及与其专有部分相对应的外墙面等共有部分的——（C）
A、应当认定为侵权；B、不应认定为侵权；C、不应认定为侵权，但违反法律、法规、管理规约，损害他人合法权益的除外。
21、下列哪些事项不应当认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”（C）
A、损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施；B、违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；C、依法进行房屋装饰装修
22、物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以（A）为由提出抗辩的，人民法院应予支持。
A、违规收费；B、违反合同约定；C、收费标准不合理
23、物业管理企业提供的服务是（C）。
A、无偿的；B、微利的；C、有偿的和盈利性的；D、保本非盈利的
24、整体物业管理服务项目的投标主体可以是符合投标条件的（C）。
A、电梯（安装、维修）专业公司；B、楼宇设备专业公司；C、物业管理公司；D、清洁卫生专业公司；E、园林绿化专业公司
25、物业管理优质服务的核心内容是（B）
A、早期介入与前期管理；B、签订与履行物业管理合同；C、物业的承接查验；D、物业入住与装修管理
26、业主临时公约由（A）制定。
A、建设单位；B、前期物业管理企业；C、已经入住的部分业主；D、建设单位与物业管理企业共同
27、前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（B）之间的权利义务关系。
A、招标机构与物业管理企业；B建设单位与物业管理企业；C、政府主管部门与物业管理企业；D、使用人与物业管理企业
28、早期介入是物业管理的（D）
A、查验活动；B、竣工验收活动；C、选聘物业公司活动；D、咨询活动
29、前期物业管理阶段从（A）止
A、物业承接查验到业主大会选聘物业管理企业；B、物业承接查验到物业入住阶段；C、竣工验收到物业入住阶段；D、物业承接查验到物业入住阶段
30、新建物业的承接查验的发生在（D）。
A、物业竣工验收合格后，业主入住之前；B、建设工程竣工验收同时；C、物业管理企业于业主入住之时；D、物业竣工验收合格后、业主入住之前，或建设工程的竣工验收同时
31、物业管理企业对物业进行查验之后发现的问题（C）。
A、自行组织处理；B、等到业主入住时向业主说明；C、提交建设单位处理；D、直接与承包商交涉处理
32、在入住的流程中，在提交办理产权所需的资料，签订委托协议，缴纳相关费用以后，接下来的一个步骤是（B）。
A、交纳当前物业管理服务等有关费用；B、签署有关物业管理服务约定等文件；C、领取《业主手册》；D、验收房屋并填写《业主入住房屋字确认验收单；
33、物业装饰装修的流程一般为（B）。
A、备齐资料—填写申报登记表—登记—办理开工手续—签订管理服务协议—施工—验收；B、备齐资料—填写申报登记表—登记—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收；C、备齐资料—签订管理服务协议—填写申报登记表—登记—办理开工手续—施工—验收；D、备齐资料—登记—填写申报登记表—签订管理服务协议—办理开工手续—施工—验收。
34、按照层次和高度可把房屋分为（C）。
A、砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构；B、墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架简体结构承、重和大空间结构承重；C、低层建筑、多层建筑和高层建筑；D、居住用途、商业用途、工业用途和其他用途
35、节能管理是要通过各种管理手段，减少（D）。
A、正常能耗；B、标准能耗；C、非计划能耗；D、非正常的能耗
36.消防工作的指导原则是（A）。
A、预防为主，防消结合；B、制度明确，人力充分；C、全面检查，重点防护；D、机制健全，组织得力
37、关于物业消防安全检查的内容上，各部门各项目的自查不包括（D）。
A、日常检查；B、重大节日检查；C、重大活动检查；D、消防主管部门检查
38、当火警这种紧急事件发生时，在向公安机关报警之后，下一个步骤是（C）。
A、组织义务消防队；B、了解和确认起火的位置，范围和程度；C、清理通道，迎接消防车入场；D、立即组织现场人员疏散
39、在业主大会成立后，维修资金的使用应该由（C）提出年度使用计划。
