物业程序文件：公司内部沟通程序

物业程序文件：公司内部沟通程序1.目的提倡良好、融洽、简单的人际关系，重视信息沟通，提高员工的工作积极性以及管理层的沟通管理能力，增加团队凝聚力,提高员工满意度，强调资源的及时输入与输出,为内部沟通提供指引。2.范围适用于**物业公司各管理处及各职能部门内部沟通管理。3.定义无4.职责部门/岗位工作职责频次员工关系专员1、指导督促各管理处或各部门员工沟通渠道的建立及沟通渠道的畅通运行2、负责员工关系的管理、投诉处理、投诉资料的整理、关键事件的上报协调3、与员工进行面对面的沟通，掌握员工的思想动态及各管理处或各部门的团队工作动态在员工关系月报中体现各级管理人员1、负责组织、落实管理范围内员工沟通的方式、方法和内容，并将有关信息传递到公司。2、与员工进行面对面的沟通和交流，加强对员工思想动态的了解。3、对员工的正向引导，传达公司企业文化、、方针、政策、目标及计划。/持续人事管理员1、与所在管理处员工进行面对面的沟通，了解员工的工作状态，思想状态和员工的住宿生活等方面的合理需求2、及时汇总信息上报员工关系专员，同时对于员工的合理需求予以跟踪和调整的跟进在员工关系月报中体现5.方法及过程控制5.1要求5.1.1员工关系专员、各级管理人员及人事管理员应耐心、礼貌的倾听员工意见、出现的困难以及员工的投诉，并予以重视并做好回复工作。5.1.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员对基层管理人员的沟通技能及技巧要负有指导、监督的职责，以保障内部沟通渠道管理的良好、顺畅运行。5.1.3公司鼓励员工以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的经营管理提出合理化建议。建议内容可包括：5.1.3.1利于提高工作效率，包括提高物品的利用率，节省不必要的工作时间，改进工作的方法，改进劳动工具等。5.1.3.2及时反映员工中存在的影响正常工作的思想苗头和不良情绪，协助公司消除员工的思想隐患，提高员工工作士气。5.1.3.3改进工作质量，针对质量管理体系运行过程中出现的问题提出改进意见和建议，帮助公司不断完善质量管理体系。5.1.3.4减少浪费、节约成本。开源节流，是公司在经营管理中并行不悖的两种手段，公司欢迎员工提出增收节支的合理方法和建议。5.1.3.5其他合理化建议。5.2方式5.2.1职员如有疑问可直接咨询直属上级。5.2.2员工关系专员、各级管理人员及人事管理员定期与职员进行面谈。面谈结束填写《面谈表》。5.3沟通渠道职员工可以通过以下六种沟通渠道反馈与沟通信息。5.3.1职员如有疑惑或认为问题未得到及时有效解决，可按顺序与所在部门直属上级→主办/主管→管理处经理→员工关系专员→分管领导→总经理秘书→总经理逐级进行沟通。5.3.2每周四下午3：00－5：00开设总经理接待，如有必要可直接同改进。对于延期转正的职员及时给予思想上的正确引导，帮助职员进步。5.7以上未尽事宜视现场实际情况予以调整6.支持性文件无7.质量记录表格TJ**WY5.5.3－Z01－F1《面谈表》</p>