物业质量目标结构及制定方法
（一）、公司总目标
1、公司所管理物业要逐步达到区级、市级或省级物业管理优秀小区的标准，来提升公司知名度，创造出公司独有品牌，为公司将来通过内审评定打好基础。
2、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%。
3、房屋及公共设施完好率达≥98%。
4、年度无重大责任事故发生。
（二）、目标分解
1、公司综合管理：
（1）、员工培训覆盖率/合格率100%
（2）、员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%
（3）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
（4）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%
（5）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
（6）、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%
（7）、合同评审率100%
（8）、合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,
（9）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
2、公司各小区管理处：
（1）、业主/租赁户有效投诉处理率100%
（2）、限时服务承诺实现率≥95%
（3）、内外关系信息传递准确率/及时率100%
（4）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
（5）、收费金额差错率≤1‰
（6）、物业较为重大事项发生/处理公告率100%
（7）、业主/租赁户动态档案建档率100%
（8）、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。
（9）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
（10）、环境卫生日检查合格率≥95%
3、各小区保安部：
（1）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
（3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
（4）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
（5）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
4、各小区工程部：
（1）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%
（2）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（3）、设施设备保持完好率≥95%
（4）、机电设备检修及时率100%
（5）、设施设备检修一次合格率≥95%
（6）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
（7）、保障设备设施安全运行率100%
（8）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
质量方针为实现以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方针为：
《舒适、安全、尊贵、优雅、发展》
舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。公司应创造一个集居住、学习、工作的舒适环境，以满足业主“生理上的基本需求”。
安全：安全防范是物业管理的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。
优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。
发展：不断改进服务意识、采用现代管理方法、开拓新的服务项目，使公司持续向前发展
