火车站物业管理指标及措施

火车站物业管理指标及措施

一、火车站物业管理指标

1、总体目标：

在管理合同期内把火车站管理成“安全、文明、高效、舒适”的物业区。根据委托管理事项和《全国城市物业管理标准》，对火车站的绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护和管理。在车站达到硬件指标后，争创山东省铁路局示范车站，乃至国家示范车站。

2、分项指标：

（1）员工持证上岗率100%（2）环境卫生达标率100％（3）治安消防责任事故发生率0%（4）违章发生率3%以下，处理率100%（5）综合服务满意率95%以上（6）有效投诉率0，投诉处理率100%。

二、火车站管理物业管理措施

1、充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。

2、成立应急小分队，处理应急事件。

3、建立山东省科技厅施工人员档案，并与施工单位签订《治安责任书》对进入火车站的经营、施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。

4、落实保安岗位职责，明确责任区域。

5、对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核。

6、对保安员工作进行严格检查。

7、实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育

8、以“职工至上、服务第一”

9、设立24小时投诉电话和服务网站。

10、接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。为服务准则，竭诚为业主提供一流的服务。

11、加强与职工的沟通，了解职工的愿望和要求，满足职工的需求。精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。

12、严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。

13、利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。

14、通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝违章现象的发生。

15、实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查

16、实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真吸取用户意见，接受用户监督。

17、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。