居民住宅小区公共设施保洁工作管理制度及标准

一、目的及范围

目的：确保小区内各类公共设施的千净整洁。’，’

范围：路灯、庭院灯、草坪灯、石桌、石凳、纳凉椅、果皮箱、公示牌、凉亭、花架、雕塑、喷泉

二、仪容仪表标淮

保洁人员在工作期间应遵守《仪容仪表、行为举止、语言态度标准》

三、工具和消耗品标准

1,保洁人员配备的工具和消耗品有：大扫把、小扫帚、抹布、人字梯、多用途清洁车、压力喷壶、塑料水桶、簸箕、去污粉（剂）、防尘口罩、乳胶手套、环保型垃圾袋、钢丝球、高杆刷

2,楼道保洁人员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作规程》

四、安全要求

1、保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》和《高处作业安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。

2、在登高作业时，不应打电话，不应与人交谈。如果确实需要接电话或与人交谈，必须下到地面上进行。

3、进行登高保洁时应两名保洁员配合工作，不应一名保洁员单独工作，并系好安全带。安全带的长度要调整合适，不应过长或过短。一名保洁员保洁，另一名保洁员在一旁保护，帮助递工具和扶梯子或凳子，应减少保洁人员上下人字梯的次数，防止保洁员从高处坠落。

4、清洁各类灯具时，严禁带电作业：登高保洁时，不应边保洁边上下梯子和凳子．

5、身体有伤口时，要包扎好，避免感染；不应带病工作。

6、进入低温期时，只进行地面保洁，停止擦洗。

7、领取的工具应检查，发现毛刺及时清除，避免扎伤．

8、提水桶时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。

9、清洗的各类脏水严禁倒入绿地和地面，要倒入下水井。

10小区广场应避免积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。

五、工作时间和频次

（一）工作时间（北京时间）

1.日常工作时间

上午：9：30至12:30

下午：16：00至18：30

2,气象预报风力超过7级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，立即停止清扫，回家休息：如果工作前已经开始刮风，保洁员在家休息；如果中间风停或减弱了，保洁员开始正常工作。（以下调整时间有待参考）

3、进入高温期（6月1日至8月30日）工作时间调整为：

上午：7：30至11：30

下午：18：00至19：00

4、进入低温期（11月1日至3月31日）工作时间调整为：

上午：11：00至13：30

下午：15：30至19：00

（二）工作频次

2、保洁工作—（2）居民住宅小区公共设施保洁工作管埋制度及标准

1、小区广场、凉亭、喷泉、各类井盖、散水等地面每天清扫一遍。

2、果皮箱每天擦一遍，垃圾袋每天一更换。

3、石桌、石凳、纳凉椅、公示牌每两天擦洗一遍。

4,路灯、庭院灯、草坪灯、花架、雕塑、凉亭墙面等每年擦洗二次，时间定在四月和九月。

5、各公共设施上的广告及时发现及时清理。

6、进入低温期所以公共设施停止水洗。

六、操作标准

1.清洁果皮箱

（1)擦果皮箱时，抹布应清洗干净，拧干抹布上的水，自上而下擦。

(2）对于果皮箱上张贴的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理的垃圾应及时装袋。操作过程中不应破坏果皮箱的油漆。

(3)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干挣。

(4）更换垃圾袋时，应先取下果皮箱盖，再慢慢取出装有垃圾的垃圾袋，小心垃圾袋破裂和垃圾外溢，然后再套上新的垃圾袋，再扣上果皮箱盖。

(5）低温期果皮箱不用擦洗，只须简单保洁，垃圾袋及时更换，不要造成垃圾外溢．

（6）当发现果皮箱有损坏时及时上报。

2、清洁凉亭、喷泉等地面

（1)选择一定的方向逐步进行清扫，如从东向西、从南到北等，不要形成遗漏。

(2）当有小风时应选择顺风向清扫，为避免垃圾被风吹走，应及时将垃圾收入垃圾袋或装入垃圾车。

（3）当垃圾较多时，应分片清扫，将垃圾扫成一堆一堆，然后再进行收集。

(4）清理的垃圾应及时收集装袋，倒入垃圾屋中，不应将垃圾随意乱丢。

(5）发现乱扔垃圾的要进行劝阻，对于不听劝阻的居民，要向物管站反映。

3.清洁石桌、石凳、纳凉椅、公示牌

（1)清洁石桌、石凳、纳凉椅、公示牌应先把抹布洗净、拧干，再按照从上到下的顺序进行擦洗，擦洗一遍不干净必需要擦洗第二遍第三遍直至干净。几’

(2）抹布每擦一遍应清洗一次，或抹布很涨就要进行清洗．

(3)清洗抹布用的水要及时更换，不能太涨。

(4)对于石桌、石凳、纳凉椅、公示牌上张贴的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠

起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理的垃圾应及时装袋。操作过程中不应破坏石桌、石凳、纳凉椅、公示牌的外表。

(5）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干挣。

4.清洁路灯、庭院灯、草坪灯

（1)如果清洁路灯、庭院灯和草坪灯，首先要断电，严禁带电清洁。

(2）原则上够得着的地方直接用抹布清洁，够不着的地方用长柄刷或竹杆绑上抹布进行清洁，尽量避免登高作业，清洁时按照先上部后下部的顺序进行．

〔3)用长柄刷或竹杆绑上抹布进行灯杆高处清洁时，要先干刷几遍再沾上清水反复擦洗，同时避免脏水洒落眼睛。

(4）清擦路灯、庭院灯灯杆和草坪灯时，先把抹布洗净、拧干，自上而下清擦灯杆四周和全部草坪灯。

2、保洁工作—（2）居民住宅小区公共设施保洁工作管埋制度及标准

（5）需要登高作业时，打开人字梯，固定好挂钩，一人扶住梯子，一人顺着梯子向上站在合适的位置，站稳后开始清擦。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。清擦的人和扶梯子的人应集中注意力，两人之间不应交谈或干与工作无关的事情。必要时系好安全带。

（6)扶梯子的保洁员应帮助清洁的保洁员清洗抹布或递工具。扶梯子的保洁员离开梯子时洗抹布或拿工具时，站在梯子上的保洁员应停止工作，等待扶梯子的保洁员回来。

（7)对于灯杆上张贴的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理的垃圾应及时装袋。操作过程中不应破坏灯杆的油漆。

（8)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。

5.清洁花架、雕塑、凉亭墙面

（1)原则上够得着的地方直接用抹布清洁，够不着的地方用长柄刷或竹杆绑上抹布进行清洁，尽量避免登高作业。

(2）清洁时按照先上部后下部的顺序进行。

（3)先用长柄刷轻轻扫除花架、雕塑、凉亭墙面的灰尘和蜘蛛网，不应幅度过大而造成灰尘到处飞扬。清洁应自上而下，清洁干净一片后，再清洁另一片。

(4）对于花架和雕塑高处再用长柄刷或竹杆绑上抹布沾上清水反复擦洗干净，同时避免脏水洒落眼睛．

（5)对于花架、雕塑和凉亭的低处先用小扫把进行清扫，再用抹布进行反复的擦洗直至干净。

(6）需要登高作业时，打开人字梯，固定好挂钩，一人扶住梯子，一人顺着梯子向上站在合适的位置，站稳后开始清擦。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。清擦的人和扶梯子的人应集中注意力，两人之间不应交谈或千与工作无关的事情。必要时系好安全带。

(7)扶梯子的保洁员应帮助清洁的保洁员清洗抹布或递土具．扶梯子的保洁员离开梯子时洗抹布或拿工具时，站在梯子上的保洁员应停止工作，等待扶梯子的保洁员回来．

(8）对于花架、雕塑和凉亭的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕．清理的垃圾应及时装袋．操作过程中不应破坏花架、雕塑和凉亭的外层。

七、质量标准

1.果皮箱无残缺损坏、无张贴物、无乱写乱画、无积尘、油漆面无刮痕、无污渍、无垃圾外溢、垃圾袋更换及时

2.小区广场、凉亭、散水、喷泉、各类井盖等地无积尘、无张贴物、无积水、无乱堆乱放、无痰渍、无污渍、无垃圾

3、石凳、石桌、纳凉椅、公示牌无残缺损坏、无积尘、无张贴物、无污渍、油漆面无刮痕

4、路灯、庭院灯、草坪灯、花架、雕塑、凉亭墙面无积尘、无污渍、无张贴物、无乱写乱画、墙面无刮痕、无蜘蛛网

八、不合格服务的处理

1.不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。

2、保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。

3、保洁员发现各类公共设施损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。