物业管理企业人力资源管理工作的重要性
伴随着经济的日趋繁荣和城市建设的迅速发展，物业管理行业在我国正步入欣欣向荣的朝阳产业之列。与此同时，随着人力资源近年在国内的发展，更多的物管企业在不断发展中开始越来越重视人力资源管理的重要作用，已把企业的人力资源建设提升到战略高度，并作为衡量公司管理水平的核心标准。然而，毕竟这个行业在我国尚属年轻，与国外成熟的物业管理相比还有很大的差距和不足，特别是围绕如何建立现代人力资源管理体系，把人力转化为资源，建设一支高素质的、多结构多层次的、优秀的战斗团队更是我们需要讨论的课题。
一、从政治高度认识物业管理企业的人力资源管理
胡锦涛总书记在党的《十七大报告》中五次提到社区工作的重要性，特别是讲到“要把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体”；“加强社区和乡村文化设施建设”；“改善和加强城乡社区警务工作”等，而物业管理工作，特别是住宅小区的物业管理工作，直接为不同收入阶层的居民服务，物业管理工作与社区工作是一对密不可分的孪生子。从一线工作的物业企业员工身上，可以折射出社会的文明与公众的素质。
英国现代管理之父罗伯特·欧文有句至理名言：“把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资”。只有从政治的高度来认识物业行业所承担的历史使命和社会责任，才能真正树立对这个行业人力资源管理工作的正确认识和对此工作的准确定位。
1、物业公司是社区公共事务管理的责任主体
改革开放，城市经济建设快速发展的标志之一，是各种建筑设施迅速增加。保证这些建筑特别是现代建筑中智能化、高科技化的机电设备、设施的正常使用，是社会安全与稳定的重要基础。因此，作为专业化从事物业管理的企业，对社区内各项公共事务的管理便成为了最基础，也是最首要的职能。其中包括房屋及基础设施、公共设施的管理、房屋维护与修理、地产及环境管理、综合管理等。
2、物业公司是以业主为中心的服务主体
物业公司在和谐社区建设中起着十分重要的作用。其管理和服务职能并存，管理中含有服务，而服务中也有管理。物业企业做好日常性的服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务等，囊括了业主及住户的所有需求，从而担当起为业主服务的主体。
为此，物业公司应树立以业主为中心的思想，研究业主的物质和精神需求，开展多样化、个性化、人性化的服务，使服务不断深化，挖掘业主潜在的服务需求，提供超出业主期望值的服务，从而提高业主的满意度，维护和谐的生活及工作秩序。
3、物业公司起着政府行政事务管理的辅助作用
在现今的体制下，物业公司同时要受一定的行政区域范围内国家行政机构的管理，如街道、居委会、派出所、工商税务、房办、城市管理等部门的管理。在实际工作中，诸多行政部门会将部分事务摊派给物业公司，使物业公司起着社区行政管理事务的辅助作用。同时，也会造成物业管理企业受多头领导，工作任务繁重，管理成本增加。
4、物业公司是社区精神文明建设的主体
社区是公民生活和生存的重要空间，也是建设和谐社会的重要载体。物业公司在倡导文明健康的生活方式，弘扬团结、互助的社区新风，培养社区居民的公德意识，形成良好的公共道德和公共秩序等方面能起到重要的作用。
同时，物业管理还可以有意识、有目的地针对业主的特点，搭建社区文化的平台，以丰富多彩的文体活动，建设繁荣、稳定、和谐的社区环境。和谐社区、和谐社会的建立离不开物业公司的努力。物业管理企业员工在每天做好繁琐的服务工作的背后，体现着重要的社会责任。因此，对物业管理从业人员来说，不光是要熟悉、掌握专门的技术业务，更要求具有高度的政治责任感。
