物业外在品质检查让物业服务“敬畏”

物业外在品质检查让物业服务“敬畏”导读：“敬”而效仿，“畏”而上进，常存敬畏之心，方能行有所止。敬畏，是一种态度、一种信念，在工作中保持敬畏，人才会有方向、准则和规范，才能心有所正，言有所规，纠有所止。《中庸注》中说：“君子之心，常存敬畏。”有位古贤也曾说过：“人活着不能随心所欲，而要心有所惧。”他们所言，都是告诫人们，人生在世，应当常存敬畏之心。所谓敬畏，是指人们对待事物的一种态度，人们因“敬”而效仿，因“畏”而上进，常存敬畏之心，人的行为才会有方向、准则和规范，才能心有所正，言有所规，纠有所止。12月初，公司品质客服中心下发《关于启动各项目现场外在形象品质检查的通知》，在每月两次品质巡检工作的基础上，每周进行1-2次现场专项“现场外在形象品质展现”检查，并对检查出的问题做出了相应的整改要求及处罚办法。之所以针对各项目现场外在品质展现，制定出这些检查规范，其原因在于公司在某次项目巡视时发现，园区绿化中很多草花已经枯死，公司便针对此类问题向项目提出了相应的整改要求。但项目在对此做出整改时，并未能全面彻底的进行整改，很多枯死草花仍然长时间存在于项目园区各个角落中，严重影响了项目整体外在的品质与形象。因此，为引起项目管理者的重视，同时全面提升园区形象品质，公司制定出项目现场外在形象品质检查的相关规范。作为物业服务公司，服务是我们唯一的产品，园区服务品质是最基础的，园区环境是带给客户园区品质好坏及物业管理水平的第一印象。如同总经理在周例会上说的那样，“现场外在品质的展现就好像物业对外的面目形象，呈现在客户面前会是什么样面目形象，来源于物业对其的维护程度和重视程度。”每一个项目在刚交付时，园区无不处处花木精致、生机勃勃，是因为我们的用心呵护，我们想让客户得到高品质的生活与服务体验。而现在园区却会不时出现草木衰败、参差不齐，原因就在于我们对园区环境的品质要求、重视程度日益下降，面对不时出现的问题，逐步降低要求，直至对问题习以为常，最终视而不见。这一步步的变化，源于对我们工作敬畏感的日益降低，对问题处理的紧迫感的日益松懈。面对这种情况的出现，总经理提出“加强现场巡检、树立正确心态、做好问题整改”的要求。“加强现场巡检”是要求项目管理者必须加强对现场的巡检，真正做到“表格量化走动式管理”，只有做到“脚勤、腿勤、眼勤”，才能对现场情况做到及时了解，对存在问题做到及时解决。“树立正确心态”则要求现场管理者及执行者，要坚持标准的提升，保持对待工作、对待检查的敬畏感，对待每一项问题持续跟盯直至解决，保证园区品质持续提升。“做好问题整改”要求我们在解决问题时要多用脑、多想方法、要有美感，不能为了简单的将问题解决，就降低标准。想要做好以上三点要求，就必须严格坚持对品质的把控，坚守对标准的执行，对工作有敬畏之心，时刻保持危机感，不管工作闲忙、职位高低、岗位性质，我们至始至终都要对工作保有一种欠缺感，对自己的要求再高一点，对目前工作的现状有一种追求更好、更满意的心态，面对问题时要有如临深渊、如履薄冰的紧迫感，面对检查时要有积极配合、高效整改的主动性，日常工作中要有精益求精、尽心竭力的责任心。只有敬畏自己的岗位，才会竭尽所能贡献自己的力量，主动、高效、热情地完成自己的工作。只有敬畏自己的工作，才会严格要求自己，追求高标准、高质量的工作结果。否则，就会在对自我标准的降低中不仅使自己变得逐渐平庸，也会让工作变成了混日子，对工作的敬畏感也随之荡然无存。那些对工作心存敬畏之心的人，往往懂得工作的不易，才会对岗位珍惜、对工作加倍努力。心怀畏惧，并不是循规蹈矩、不思进取，而是一种态度、一种信念，是在做人做事时能够严肃、认真、谨慎、不懈怠。很多时候，我们经常会把“敬畏”二字挂在嘴边，尊敬领导、敬爱客户、敬畏检查，认为自己已经做到心怀敬畏，但在工作中却并未能将这份敬畏之心落实到行动之上，不断降低执行标准，致使最终结果不断打折扣。因此，想要做到“对待工作、心存敬畏”，态度和认识是最主要的，首先要对自己有准确的认识和定位，从细节和小事上反省日常工作，查找不足和差距，及时改进、迎头赶上；其次要对工作要有负责的态度和行为，对待日常工作就像面临公司检查时一样，查漏补缺，提升改善。保持心中的敬畏感，才能在做事时谦虚谨慎、戒骄戒躁，才能在工作中认真踏实、兢兢业业，才能在岗位上尽职尽责、竭尽全力。奋力前行之路，让敬畏之心相随。敬畏，并非只是浮于表面，而是常存心中，如此才能做事谦虚谨慎，也更能指导方向，查找不足，提升自我。在前进的路上，保持敬畏，让奋斗之路更加坦荡。</p>