加强物业管理公司员工情绪管理的策略
加强物业管理公司员工情绪管理的策略
斯特林·雷明顿曾经在《哈佛商业评论》中这样写道：“每一个管理者对自己的下属员工有期望值，他也会有意无意地把这些期望溢于言表，员工也会有意无意地读懂管理者的意图，并按照管理者的意图行事，管理者对待下属员工的方式对员工会产生微妙的影响。”这些话同样适用于物业管理行业。管理者的期望能够激励人，并有效地将消极的情绪转变为积极的情绪。物业管理公司的管理者要充分表现出对其员工的支持、信任，传达一种积极的期望。员工得到的信任与支持越多，表现得就越优秀。当然，对于不同类型的员工，应采取不同的情绪管理策略，期望的具体内容也有所区别。
1、对于兴奋期的员工，要鼓励、肯定而不是打击其工作热情与积极性，尽量增加他们以专业服务人员身份与业主沟通的机会，让他们用自己的情绪去带动业主。对于其业务不熟悉的地方，尽量多给一些学习的空间和机会。一方面可以安排一些培训机会，同时还可以安排受过专业培训、精通业务知识、具有较高工作绩效，并且能够通过建立较高工作标准而提供必要支持的主管人员传、帮、带。安排专门的现场学习机会，采用“一帮一”、“师徒制”等学习方法，帮助新手尽快成长起来。
2、对于稳定期的员工，最重要的工作是寻找他们情绪中的兴奋点与关键点，并利用各种物质奖励、精神激励去调动其热情，使之与新进来的员工互相激励。在各种公开的场合肯定并感谢他们对公司发展所做出的贡献，同时也要求他们做得更好，提供更大的职业发展平台与空间。
3、对于抱怨期的员工，必须强制性地将他们推回兴奋期，找回当初的积极与兴奋，找到他们在服务中值得肯定的地方，否则他们将会进入到阵亡期。如果出现了抱怨期的员工，在管理上必须引起足够的重视与注意。抱怨或其他负面情绪就像流感一样，很容易在人群之间散布开来。管理人员要及时与抱怨期的员工进行沟通，了解造成抱怨的原因是正常的职业倦怠，还是由于工作压力太大，或者是因为其他个人的原因所造成的压力。了解原因之后，对症下药地进行疏导，及时将问题解决于萌芽状态。
4、对于阵亡期的员工，可采取三方面的措施。一方面，加强管理，建立健全人才培养和人才选拔机制，创造良好的人才发展环境，加强对人才流动的管理，从而使公司的发展与员工的个人发展紧密联系在一起，坚定他们为物业管理事业作贡献的决心和信心。另一方面，对其进行定期的思想政治教育，培养他们的社会责任感和强烈的事业心，明确在当今市场经济条件下物业管理的重要地位和突出作用，激发他们对物业管理事业的热情。另外，制定措施，缓解员工的紧张情绪，进行有效的宣泄疏导；此外还可采用补偿疏导，如帮助员工设立、更新工作代替目标，更换工作环境或进行实质性补偿，为每一位员工建立心理健康档案，度身制定个性化的心理健康疏导方案等。
