精细化管理与标准化建设的关系

以先进的理念、科学的标准、细化的管理，树立物业服务品牌新形象，不断增强业主对居住生活的满意度和幸福指数，推动全市物业服务上水平、上台阶。

一、正确处理精细化管理与标准化建设的关系。

标准化建设是行业发展的关键举措。协会开展“标准化建设启动年”的目的，是构建具有郑州特色的物业服务标准化体系。通过标准化的语言规范、标准化的标识规范、标准化的行为规范、标准化的流程规范，以高水平的标准促进高质量的服务，用高水平的标准促进高质量的发展，使标准化建设成为促进行业转型升级的驱动力、提升服务品质的带动力和优化行业形象的提升力。

精细化管理是推进标准化建设的重要工作。精细化管理是一种意识,一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理是指：“五精、六细”。“五精”即精细、精准、精确、精益、精美。从标准化建设起步，实现精细管理、精准管理、精确管理、精益管理、精美管理。“六细”即管理目标细分、管理对象细化、管理职能细用、管理岗位细定、管理目标细算、管理环节细做。从标准化的层面实现细节把握、精要控制。推进标准化建设从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式的提升。

标准化建设是精细化管理的基础，精细化管理是落实标准化建设的抓手。如果说物业服务行业开展标准化建设，是为了明确标准、做正确的事，那么把精细化管理落实到行动中，就是为了提高执行力、正确地做事。精细化管理与标准化建设，不是相互排斥、“有你无他”的过程，更不是狭义的替代关系，而是相辅相成、深度融合、协同发展、互促共进的关系。精细化管理与标准化建设相结合，能使复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量的事情信息化。对精细化管理与标准化建设两者之间的关系，认识得准确不准确，处理得妥当不妥当，把握得到位不到位，是一个牵涉到行业发展能否上台阶、有后劲、可持续的全局性问题。

二、行业做好精细化管理的途径。

1、理念创新，凝心聚力。

行业员工的理念创新，是落实精细化管理的强大动力。行业精细化管理是通过物业企业和全体员工，去实施和运作体现的。每一位员工既是精细化管理的对象、载体和参与者，也是精细化管理的主体和实施者。要坚持以人为本的原则，规划企业与员工共同发展愿景，创造与企业相统一的精细文化精髓。重点解决好“发展为了谁、发展依靠谁、发展成果与谁共享”的问题。用精细化理念引导员工摒弃因循守旧、墨守成规的老框框、旧观念。引导员工树立“不干则已，干就干出个样子来”、“按标准做事，能够把事情做对；以精细做事，才能把事情做好”的工作理念。使员工的思想观念在创新与守旧、自满与自强的碰撞中得到质的升华，成为企业推进精细化管理的内在动力。真正把精细化的先进管理方式、方法引入日常管理的工作程序中，用精细化的理念规范行为，以精细化的工作提升企业的整体管理水平。

2.加强培训，提升素质。

精细化管理需要建立一支敬业精神强、解读能力强、执行能力强的高素质员工队伍。因此，要认真做好培训工作，使员工素质与精细化管理要求相适应。要建立健全郑州市物业管理行业培训基地，促进物业管理行业人才高地建设。采用集中分类培训、专业专项培训，外联合作培训、企业自主培训等形式，充分利用网络自主性强、信息快捷、内容丰富的优势，开展远程教育、在线学习，全面提升行业员工的精细化管理认知水平及实践操作技能。构建多层次、多类型、立体化的培训体系，年行业培训人数累计达到2万人以上。抓好从业人员上岗证、继续教育等常规培训，拓展设施设备、园林绿化、物业保洁、秩序维护、客服礼仪等5大主管的培训，延伸环保节能、消防安全、档案管理、互联网技术等专项培训。大力开展物业项目经理岗位技能培训。通过统一考试，颁发《郑州市物业管理项目经理岗位技能证书》，逐步推行项目经理持证上岗制度。让员工知道自己在精细化管理中做什么、怎么做，会怎样，搭建“岗得其人、人尽其才、人岗相宜”的平台。

3.完善标准，全面覆盖。

推进精细化管理，必须把标准化建设做到位。严格按照“定标要高、有标可依、执标要严、离标必问”的要求，紧密结合行业实际，梳理优化完善行业的管理标准、技术标准和工作标准，使标准易读、易看、易掌握。建立具有引领作用的标准，完善急需的标准，将企业的优秀标准上升为行业的标准。确定每个员工、每项具体工作的内容和标准，确保工作质量过关、数量符合、运营正常、品质至上。突出高标准、精细化、深入化、严要求的目标机制，在全面细化的基础上，逐步实现高点定位，确保管理有据可依。将行为标准导入岗位目标职责条文，引导企业各岗位依据自身情况，进一步细化量化、落实到人，强化可操作性。养成标准化的习惯，建立标准化的管理语境，夯实事事有标准、人人有标准、处处有标准的精细化管理基础。

4、执行到位，落实细节。

习主席的“撸起袖子加油干”，就是对执行力的生动描述。执行力是贯彻精细化管理意图、达到预定目标的行为能力。精细化管理最基本的特征就是重细节、重基础、重落实。“天下大事，必作于细；天下难事、必成于精”。要发扬“严、准、快、勤、细”的作风。严，就是要严守岗位、严明纪律、严格要求、严谨细致；准，就是要准确领会上级意图、准确反映情况、准确解决问题；快，就是雷厉风行、令行禁止、事不过夜；勤，就是要人勤多学习、脑勤多思考、耳勤多纳言、嘴勤多督导、手勤多动笔、腿勤多深入；细，就是要工作认真、办事仔细、思维缜密、一丝不苟。面对艰巨的任务，乘风破浪、再鼓士气，不为任何风险所惧、不被任何干扰所惑。心往一处想，劲往一处使，在克难攻坚中形成强大的合力。使员工在重复性、程序化的工作中，由“要我精细”变为“我要精细”；由“粗放式管理”变为“精细化管理”。增强员工的主动性和工作的创造性。形成从上到下，一级抓一级，一级带一级，贯穿于自上而下的执行力氛围。