服务时效标准
发布于 2022-04-25 00:00:00
服务时效标准
1、一般维修
1）报修项目30分钟内到现场；
2）一般维修项目48小时内修复；
3）对一般预约维修项目，维修人员应准时到达报修现场；
4）维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时住户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意住户另约上门维修（服务）的日期、时间。
2、工程部急修项目的服务标准
1）急修项目24小时内修复；
2）维修及时率达到100%；
3）维修质量合格率达到95%以上；
4）实行维修服务回访制度，回访率达到100%；
5）对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；
6）对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他住户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知住户，确保预约维修不误时；
7）维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时住户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意住户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“项目经理”回复“非正常注销任务”的信息；
8）对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对住户生活及安全的影响。对影响较多住户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对住户造成的影响，请住户有所准备，取得住户的谅解和支持，并向住户表示歉意。
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