世纪城物业公司员工行为规范

世纪城物业公司员工行为规范

1.目的

向员工传达公司的主张、要求，规范员工个人的工作行为，提高员工的职业素质。

2.适用范围

适用于公司全体员工。

3.职责

3.1员工个人：须经常学习、自觉遵守行为规范的各项规定。

3.2用人部门：负责组织员工集中学习、讨论、讲解行为规范；负责员工行为规范的日常指导、监督和考核。

3.3行政人事部：根据服务质量标准、社会进步和行业发展，不定期修订、发布行为规范；负责检查部门组织学习情况，检查员工遵守行为规范的情况。

4.程序

4.1精神面貌

4.1.1精神饱满

须保持旺盛的工作精力，目光炯炯有神，不得显露疲态倦容，不得无精打采、垂头丧气、左顾右盼、东张西望。

4.1.2服务主动

A接待住户时，须微笑服务、彬彬有礼、有问有答。

B须耐心解释住户的疑问，不得表现出厌烦的表情和语气。

C暂时不能答复或解决的问题，须做好记录，向部门负责人汇报处理。

4.1.3尊重人格

A无论是上级还是下级，无论是顾客还是员工，人格都是平等的。

B须时刻保持人格的尊严，不卑不亢、从容大度，不计较他人的态度。

4.2工作态度

4.2.1服务主动热情

接待顾客须做到“三个一样”，即“对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样”，尽力为顾客提供及时方便的服务。

4.2.2工作认真细致

须尽职尽责工作，追求细节精品、过程精品、服务精品，展示职业素质。

4.2.3为人诚实守信

A诚实守信是做人的基本准则，是公司的立业之本。

B务必对客户、对公司、对同事都要忠诚老实、实事求是、言必行、行果。

C诚信靠日积月累地建立，须珍惜个人和公司的诚信。

4.2.4共享工作喜悦

A常把微笑送予同事和客户，常与他人分享工作的业绩和荣誉。

B建立友谊，增进心灵交流。

4.3工作作风

4.3.1遵守时间观念

A须严格按时上班、下班，准时签到。

B须严格遵守工作流程规定的时间节点。

C须按时完成工作计划。

D须准时参加集体活动。

E会客拜访须准时到达。

4.3.2工作效率观念

须始终追求较好的工作效果、精益求精，保持较快的工作节奏；急客户所急、所需，为客户排忧解难。

4.3.3遵守制度观念

A须严格遵守《员工手册》、公司的各项规章制度和小区公众制度；须遵守公司的保密规定；须认同公司的企业文化。

B做优秀员工、认真工作、提供优质服务，不得触犯规章制度的高压线。

C须树立正确的团队观念、大局观念。

D个人性格、作风、工作方法须服从于团队工作需要。

E个人工作须服从组织安排、服从组织领导。

F须正确处理个人利益与组织利益关系。

G团队合作精神团队与团队之间、团队内部员工之间须互相配合、真诚作、同心协力开展工作。

4.3.4原则性与灵活性

A须贯彻公司“以人为本、服务为先”的服务理念。

B须贯彻“让业主满意”的服务宗旨。

C须贯彻“诚信立业、顾客为本，突显细节、超值服务，强化执行、铸造精品，依法

4.3.5服从组织观念

A须树立正确的团队观念、大局观念。

B个人性格、作风、工作方法须服从于团队工作需要。

C个人工作须服从组织安排、服从组织领导。

D须正确处理个人利益与组织利益关系。

4.3.6团队合作精神

团队与团队之间、团队内部员工之间须互相配合、真诚协作、同心协力开展工作。

4.4集体活动

员工须积极参加部门及公司组织的各项集体活动，发挥个人爱好特长，活跃活动气氛，增进同事交流，促进企业精神文化建设。

4.5环保观念

4.5.1须维护文明办公环境、文明宿舍环境、小区人文环境。