专业物业企业将从五个方面建立全面满意战略
发布于 2022-04-14 00:00:00
专业物业企业将从五个方面建立全面满意战略
1、理念（MS）满意。即企业的经营理念，包括公司精神、经营宗旨与质量方针、经营理念、企业文化、企业质量观、企业服务观、企业责任观、企业人才观、企业法规观、企业顾客中心观等等企业基本形象。
2、行为（BS）满意。对内（企业员工）：建立完善的组织、管理、培训、福利、行为规范、奖罚机制、工作环境、研究开发等，从而增强企业内部的向心力与凝聚力。对外：通过市场营销，产品开发，公共关系、公益活动等表达企业理念，从而取得顾客与大众的认识与高度满意，树立企业良好的公众形象。
3、视觉（VS）满意。帮助顾客认识企业、识别企业、监督企业。包括：企业名称满意、标志满意、标准字与标准色满意、包装、印刷品、服饰系统、车辆系统、宣传音像系统、办公系统等视觉整合体系满意。
4、服务（SS）满意。强调提供优质服务的好处，提供劣质服务的坏处；服务意识的培训，习惯培养，建立独立性服务指标；明确服务满意是企业生存与发展的核心动力，服务是能够创造效益的，是能够带来高附加值。
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