管理处及各级管理人员考核标准
为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格落实管理处各项规章制度，验证各类人员工作及服务效绩，特制订如下考核标准：
一、管理处主任考核标准
序号
项
目
标
准
等级得分比例
1
管理处整体发展思想
有创见、有体系、清晰详尽、规章制度健全、运作程序规范、能良性循环。
20％
2
管理处整体经营业绩
管理费收支平衡，略有盈余，经营业绩良好。
20％
3
管理处整体管理水平
有明确的指标、有管理、有监督、有反馈、有激励和奖罚措施，员工服务意识强，住户满意率在99％以上。
20％
4
管理处社会效益及荣誉
能够获得极佳的社会效誉，受到公众传媒赞颂，获得政府嘉奖。
20％
5
管理处承诺完成状况
能顺利完成各项承诺，住户投诉率在5‰以下。
20％
二、管理处副主任考核标准
序号
项
目
标
准
等级得分比例
1
管理处运作程序
严格按照管理处规章制度及各类操作程序，落实各项工作。
20％
2
组织领导能力
坚持有意识的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法，确保各项管理服务水准。
20％
3
沟通协调能力
定期走访、回访住户，争取业主对管理处工作的理解和支持，有效处理住户投诉。
20％
4
资源开发能力
督导部属降低成本、减少开支，积极挖掘潜力，合理调配人力、物力资源。
20％
5
整体工作效绩
所属人员能按时按质完成各项工作任务，办事理严谨、效率高、无差错。
20％
三、管理处主管级人员考核标准
序号
项
目
标
准
等级得分比例
1
主管部门业务管理水平
熟悉本行业业务发展状况，建立健全各种规章制度，员工服务水平有整体提高
20％
2
部门工作绩效
工作进展顺利，效率高、住户满意率在99％以上
20％
3
部门监察力度
经常巡查、回访、及时处理违章、违纪现象，住户投诉率在5‰以下
20％
4
部门沟通协调能力
与社会各阶层建立友好人际关系和业务关系，能理顺各种工作环节，创造良好的口碑
20％
5
部门取得的社会效益
及荣誉
能够获得本部门极佳的社会效益，多次受到上级及公众传媒的表扬
20％
