大庆沿湖城物业保洁工作管理办法
为了明确保洁岗位规范标准，使保洁责任层层得到落实，有效地推进标准化服务，从而提高保洁工作管理水平，为此依据政府主管部门有关一级物业服务标准的管理规定，特制定本办法。
保洁工作管理责任
保洁工作实行公司、管理处、班组三级负责制；分级负有领导和组织责任。
（一）各管理处主任为所辖区域保洁工作第一责任人。负责带领本处管理人员对保洁工作进行组织实施；负责对各项工作责任的划分和落实；负责保洁质量检查和督导；负责保洁人员的培训；负责保洁人员的招聘及解聘时的审查。
（二）保洁班长负责日常保洁的组织实施工作。班长应熟知保洁区域及保洁内容，对保洁状况要做到心中有数；每日组织召开保洁工作班前会，布置当天工作及纠正当前工作中存在的问题；负责对保洁质量进行检查整改；负责对保洁员的培训工作；负责保洁员的联保联动具体实施工作。
（三）公司品质部负责对保洁质量进行监督。品质部应制定质量监督工作计划，针对不同时期的重点问题进行侧重检查，同时为公司领导指导工作提供可靠依据。对检查出的问题要及时向有关部门及时发出质量整改联系单，限期整改，并由整改部门反馈整改信息。有下列情形之一的可直接进入处罚程序：
1、对于查出问题不能按规定时限进行整改的；2、不能及时反馈整改信息的；3、经过多次整改工作仍然不能改善的；4、对于业主投诉不能及时处理和反馈的；5、同一问题反复被投诉的。
（品质部建议：冬季清雪时对保洁员卫生应达到什么标准进行规定，比如今年冬天频繁的下雪、清雪给保洁员工作带来很大的困难，也给质检部门检查带来困难，而冬季业主对卫生仍然有很多投诉，如何解决这一矛盾，在冬季保洁员清雪期间卫生应达到什么标准，望公司领导考虑）
保洁工作操作细则
（一）仪容仪表。保洁员要按公司统一制式服装着装，服装要整洁、干净、无损坏、标识要齐全。
（二）礼仪。保洁员要使用礼貌用语，如，您好、请、对不起等。进出门时遇到业主要主动避让，业主通过后方可行进；工作时遇到和业主同时乘坐电梯时应主动退出，不得和业主同乘一梯。
