物业管理市场调查的主要方式、作用及必要性

进行物业管理市场调查，由于调查范围和对象比较明确，因此方式也相对比较简单，可以分为以下几种方式：

（一）全面普查法——业主问卷调查

全面普查法，是指对调查对象总体包含的全部单位进行调查。全面普查，可获得全面的数据，正确反映客观实际，效果明显。在物业管理小区，最为方便、经济的全面普查便是业主问卷调查，通过管理员、保安员等在工作时间向全体业主发放问卷，并定期进行回收，然后对收集起来的问卷进行整理、统计、分析和研究，从中找出物业服务企业服务工作的优劣，为后期的服务提供依据。这种方式能全面了解广大业主的心声，较好地赢得业主的认同。

（二）抽样调查法——业主面对面交谈或电话调查

抽样调查法是指按照随机的原则，在调查总体对象中随意地抽取一定数目的样本单位进行市场调查的方法。它运用的是一种由样本到总体，即根据调查样本空间的结果来推断总体的情况。这对于物业服务企业来说，是比较常用且容易实施的一种办法，比如管理人员在工作中遇到业主时可以随意交流、访问一下，也可以由专业的服务人员运用打电话调查的方式，给部分业主打电话，询问他们对物业服务企业服务的满意程度或他们的建议、意见等。这种方式容易执行，且成本较低。

（三）重点调查法——重点业主的家访

重点调查法是指以一部分有代表性的重点单位或业主作为调查对象，进而推导出一般结论。采用这种调查方式，虽然被调查的对象数目不多，但是具有较强的代表性。比如物业服务企业在日常服务中，可以定期地入户拜访业主委员会委员等小区重要业主（住户），了解他们对物业服务企业服务的看法；又比如在处理业主欠费问题时，可以重点拜访长期不交费的业主（住户），了解他们不交费的原因；通过这种家访活动，面对面地与业主（住户）交流，了解他们对物业服务企业服务的要求，以及他们的意见，为进一步做好服务提供有力的帮助。

另外，随着科学技术的进步，网络化已经在许多城市得到了普及，物业服务企业也可以借助一些比较有名的门户网站或自建社区网站，在其上设置社区论坛，供业主（住户）交流或发表意见建议。如万科物业的BBS，其创导的“在投诉中完美”宗旨，就是一个典型的“不怕犯错”、“有错即改”，勇于向业主自揭家丑，自暴弱点的社区网站，通过业主的批评指正，较好地让公司员工明白自己服务的优劣势，以便及时地查缺补漏，进而提高自身的服务水平，为公司的良性发展起到了较好的辅助作用