设备设施维修服务---项目内容检查内容标 准检查办法

一、基础管理

（一）人员基本情况仪容仪表着工装，整洁干净。现场抽查3-5名工程人员仪容仪表。

佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。

不烫发、染发，留怪异发型。

男员工不留胡须。

服务礼仪无客户对维修人员服务礼仪不满意的相关记录。查看派工单及相关投诉记录

没有与小区业主及客户发生口角和冲突的相关记录查看《业主/用户投诉意见表》

应知应会所辖区域客户公司名称、单元号或办公职员情况现场抽取2-3名工程人员进行提问。

熟记小区各项收费标准：如管理费、水费、电费、停车费、装修垃圾清运费等。

熟悉小区/大厦基本情况：如小区楼栋数，小区/大厦出入口位置，客服中心位置。

熟记小区常用电话号码：如客服中心、监控中心、销售热线等。

熟悉岗位职责及岗位具体操作程序

岗位记录填写记录填写规范，字迹清晰。现场抽取2-3名工程人员岗位记录进行检查。

记录填写完整，真实，可追溯。

现场无非法使用或存在失效版本的表格。

岗位纪律严格遵守作息时间，按时上下班，严禁迟到、早退和空岗行为。根据排班表现场抽查2-3名工程人员打卡记录及当值情况

当班时间不做与上班无关的事，不当班人员不得在岗位上逗留。现场抽查3-5名工程人员人员

严禁上班时间聚岗，会友，大声喧哗抽取2-3个工程岗位进行现场或监控观察。

（二）文件档案管理档案管理维修工特种操作证（真实，无过期，无缺失）检查工程人员的特种操作证存档复印件。

建立设备档案，包括电梯、空调、供配电、水泵、消防、门禁、给排水系统。检查各种设备设施案档。

建立房屋、消防、管网等相关的资料

建立设备设施台账及一览表

质量记录按月归档整理，无缺失。从工程记录汇总表里抽取3-5项记录进行检查

质量记录内容填写完整、规范、真实，可追溯。

文件管理体系文件装订成册、按文件序号保管，无缺失，版本有效。现场检查工程作业文件。

内部管理文件（如公司发文、会议纪要、排班表、考勤表等文件分类清楚，记录完整，真实，可追溯）抽查当月部门的3-5项内部管理文件进行检查。

（三）办公环境值班室/操作间值班室、操作间内物品，设施，资料摆放整齐规范，现场检查

现场无私人物品随处摆放。

文件资料摆放整齐规范，分类清楚。

维修材料分类摆放，摆放有序。

办公室办公台面物品，设施，资料摆放整齐规范，椅子无人座时放在办公桌下。

（四）监督检查日常检查部门主管每月对本专业范围进行一次夜间检查，检查有记录。

1）检查当月检查记录；

2）抽取2-3个记录进行现场核实是否已完成整改。

检查问题有整改，跟进。

工程主管对维修领班，维修工的抽查，维修领班对维修工的检查，抽查的情况有记录，清楚，真实。检查维修领班，维修工值班记录

检查记录检查问题有整改，跟进，并有相关的检查记录抽查当月的《检查记录表》

二、业务管理

（一）装修管理严格做好装修进场准备验收工作，包括地面墙面保护，配齐灭火器，门铃，施工电源箱，临时座便器。1）现场抽查2）抽查3=5户装修资料进行检查

应每日进行装修巡查，且有巡查记录

装修违章处理及时，处理结果有记录。

装修竣工验收记录清晰、完整、真实、可追溯

（二）维修服务户内维修派工单及维修记录填写规范，内容完整清晰，可追溯。抽查当月派工单及相关记录

维修处理及时有效，及时率达到100%、满意率达90%以上

公共维修日常公共维修完成率100%。查看相关的记录

售后维修将客服记录的售后整改问题进行跟进，处理，处理有记录。查看相关的记录

未完成的问题有记录，有原因。

（三）公共设备设施维修保养维保计划每月底制定下个月的公共设备设施维保计划。查看月度维保计划。

维保记录维修保养按计划执行、维保记录清晰、完整、可追溯。查看维保记录是否与计划相符。

设备台账设备设施大中修除了做维修记录以外，还要将情况记录在设备台账上。检查设备台账。

（四）设备管理消防系统消防报警系统运行正常。现场测试2-3个手动报警。

烟感灵敏度符合要求。现场抽取2-3个烟感进行烟雾试验。

测试自检、测试功能，主机指示灯显示正常。按主机上各功能按钮，各功能指示灯显示或屏幕显示正确

挂墙式电话外观无松落、使用正常。用手指轻拭挂墙式电话。观察其是否松动；摘下听筒查看是否能接到监控中心。

给排水系统设备运行正常，无异响异味；各阀门使用正常，无泄漏。现场查看，听，闻。

排水泵：自动功能正常，能手动起/停，控制柜整洁，无锈蚀，设备卡完好。现场检查，测试。

生活水池：

1、人孔密封良好，有加盖上锁。

2、周边整洁无杂物，无污染源。

3、透气孔不锈钢纱网密封完好，无锈渣、无破损。

4、有液位显示标识，有总容积标识。现场检查，用手指擦拭。

生活水池每半年清洗消毒一次，有水质检测报告。检查清洗消毒记录及水质检测报告。

设备巡查记录清晰、完整、真实、可追溯）检查给排水系统巡查记录。

供配电系统配电设备无异响异味。现场查看，听，闻。

配电柜表面清洁，配件齐全，绝缘垫清洁无破损。现场检查，用手指擦拭。

变配电设备原有防护装置齐全。现场检查。

配电进出线柜有线路标识并与实际相符。现场检查。

配备操作用具（操作把手，绝缘手套，绝缘鞋，验电棒，接地线等）摆放在专用柜（架）内，并有区分标识。现场检查。

发电机试运行能正常启动、停止。现场测试，检查发电机运行记录。

市电停电、发电机维修等情况，只要发电机运行均有运行记录。根据停电通知，维修记录检查发电机运行记录。

电梯管理电梯分包单位每月底制定的下月电梯保养计划，根据计划进行保养。抽取当月供方提供的保养报告进行检查。

电梯安全检验合格证在有效期内。检查合格证。

分包方每日对小区电梯进行巡查，记录清楚，真实，可追溯。检查电梯电巡查记录。

分包方电梯工持有效国家特种作业操作上岗证（电梯维修）。检查留存操作证复印件。

电梯各楼层、上下行指示显示信号正常清晰；电梯现场运行情况良好（如启动、制动、平层、有无异响、门开门闭等）无故障。抽取3-5个电梯进行检查，现场观察。

电梯机房通风良好、设备运行正常，盘车轮、松闸扳手等救援工具齐全，摆放整齐；有相关标识。抽取3-5个电梯机房现场检查。

工程部每月对分包单位的电梯维保工作进行考核。检查考核记录。

（五）设备房管理日常管理房门开关灵活，油漆完好；无人值守设备房必须上锁。现场检查。

人员控制非工作人员进入设备房需部门负责人指定专人陪同并做好来访登记。检查设备房《来访人员登记表》。

上墙文件配电房挂供电系统图，水泵房挂供水示意图。有设备、设施操作规程、维保规程，并与实际相符。电梯机房有电梯紧急救援操作规程、盘车示意图。现场查看，核对。一处不符合扣0.1分。

照明正常照明亮灯率为100%。应急照明灯亮灯时间在30分钟以上，疏散指示灯指示正常。现场检查，测试。

消防设施严格按消防要求配置配备足够、有效的灭火器，灭火器应每月检查一次。现场检查。

温湿度设备房配置温度/湿度计，温度保持在40摄氏度以下，环境湿度保持在80%以下（有特别要求的除外）现场检查温湿度计。

排水设施设备房内有良好的排水设施；重要设备房设置有防水设施、积水井有超高水位报警装置。现场查看。

防措施鼠具有防鼠措施，安装防鼠板，防止老鼠进入。现场查看。

清洁卫生室内地面干净，无杂物；物品工具在指定位置摆放整齐；墙面无污迹；设备房内设备表面无积尘、无油污；油漆无脱落现场查看，用手擦拭。

（六）钥匙管理钥匙专人管理，管理有序，复制、更换、借用、归还等记录清晰、完整、真实、可追溯现场检查钥匙管理情况，查看钥匙借用登记表

无登记不清、去向不明、管理失控等现象

（七）安全管理管辖区未重大安全责任事故情况。根据实际情况。

未发生员工打架、斗殴、工伤等事故。根据实际情况。

事故处理有记录，有结果。查看事故报告记录。

5.5安全管理服务：适用安管服务