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工程管理：适用设备设施及维修服务
工程管理：适用设备设施及维修服务
项目内容检查内容标准检查办法
一、基础管理
（一）人员基本情况仪容仪表着工装，整洁干净。现场抽查3-5名工程人员仪容仪表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不烫发、染发，留怪异发型。男员工不留胡须。服务礼仪无客户对维修人
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设备设施维修服务---项目内容检查内容标 准检查办法
一、基础管理
（一）人员基本情况仪容仪表着工装，整洁干净。现场抽查3-5名工程人员仪容仪表。
佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。
不烫发、染发，留怪异发型。
男员工不留胡须。
服务礼仪无客户对维修人员服务礼仪不满意的相关记录。查看派工单及相关投诉记录
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维修人员到业户家中维修服务时文明礼貌用语
先生/女士，您好！我是**物业的维修人员，请问是您报修（预约）了吗？
请问现在可以开始吗？我会尽块做完。
我已经修理好了，麻烦您检查一下。
对不起，我再重新处理一遍。
谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字
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工程部人员进入业户单元内维修服务规范
员工如何按照服务规范进入业户单元内进行维修工作，不仅是一个技术工作，也是包含了礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题，因此进入业户单元工作的员工必须具有较强的服务意识，要把进入业户单元工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水平的过程。为加强管理强化规范意识，特定进入业
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物业公司维修服务单与派工单样本
维修服务单编号：001第一联：存档房号联系电话预约服务时间服务内容材料提供□服务中心□住户派工人使用材料名称数量单位单价总价备注登记时间时分到达现场时间时分维修内容：是否及时业主签名：工时人次时服务质量收取费用：服务态度服务人：负责人：维修派工单编号：001第
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物业公司维修服务基础作业规程标准
物业公司维修服务基础作业规程标准
1.0目的
规范维修服务基本要求、维修服务作业规程
2.0适用范围
适用于管理区域内的维修服务。
3.0职责
3.1工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及维修服务质量，并作好记录。
3.2客户服务中心应
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物业工程部维修服务细节二十条
物业工程部维修服务细节二十条
１、公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。
2、在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：
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物业维修服务规范
客户认为收费不合理或费用太高
1）如客户认为收费不合理或费用太高时，应耐心向客户说明家庭维修是管理处提供的便民服务，不属于管理费所包含的服务范畴，属于有偿服务。收费价格由深圳市物价局核准备案。
2）如客户仍不认可，可建议客户另行请其他专业公司或专业人员进行
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工程维修服务检验流程和标准
1.0目的：
确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。
2.0适用范围：
2.1小区内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。
2.2业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。
3.0职责：
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物业管理知识学习--维修服务管理篇
物业管理知识学习--维修服务管理篇001房屋维修的涵义是:狭义的房屋维修仅指物业管理公司对房屋的养护和修缮,广义的房屋维修则还包括对房屋的改建。房屋维修包括物业管理公司对房屋的日常保养,对破损房屋的修缮,以及对不同等级房屋功能的恢复、改善,装修、装潢改善,同时
