物业：项目内容检查内容标 准检查办法

项目内容检查内容标准检查办法

一、基础管理

（一）人员基本情况仪容仪表着工装，整洁干净。现场抽查3-5名人安管员仪容仪表。

佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。

不烫发、染发，留怪异发型。

男员工不留胡须。

服务礼仪地下停车场出入口（对进入停车场的车主微笑问侯，主动为业户刷卡），做好相关的车辆指引。岗位观察、电话体验

监控中心来电三声以内接起，使用统一用语：“您好，汉京**！”

不用“不知道、不归我管”等语言来回答访客的咨询

没有与小区业主及客户发生口角和冲突的相关记录查看《业主/用户投诉意见表》

应知应会熟记小区停车费的收取情况。现场抽取3-5名安管人员进行提问。

熟悉大厦/小区基本情况：如大厦/小区楼栋数，大厦/小区区出入口位置，客服中心位置等。

熟记小区常用电话号码（客服中心、监控中心）

熟悉岗位职责及岗位具体操作程序

熟悉各种应急电话和应急处理措施。

熟悉监控摄像头所处的位置。抽查当班的监控中心值班人员

岗位记录填写记录填写规范，字迹清晰。现场抽取3-5名安管人员岗位记录进行检查。

记录填写完整，真实，可追溯。

现场无非法使用或存在失效版本的表格。

岗位纪律严格遵守作息时间，按时上下班，严禁迟到、早退和空岗行为。根据排班表现场抽查3-5名安管人员打卡记录及当值情况

当班时间不做与上班无关的事，不当班人员不得在岗位上逗留。现场抽查3-5名安管人员

严禁上班时间聚岗，会友，大声喧哗。抽取2-3个安管岗位进行现场或监控观察。

值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹、看书报、听收（录）音机、打瞌睡，不准做其它与值班职责无关的事

（二）文件档案管理证件管理消防上岗证、停车场管理员上岗证、电瓶车司机上岗证（真实，无过期，无缺失）检查证件存档复印件。

质量记录按月归档整理，无缺失。从安管记录汇总表里抽取3-5项记录进行检查

质量记录内容填写完整、规范、真实，可追溯。

文件管理体系文件装订成册、按文件序号保管，无缺失，版本有效。现场检查安管作业文件。

内部管理文件（如公司发文、会议纪要、排班表、考勤表等文件分类清楚，记录完整，真实，可追溯）抽查当月部门的3-5项内部管理文件进行检查。

（三）办公环境岗亭岗亭内物品、工具、资料摆放整齐，地面干净，无杂物等垃圾……现场检查

现场无私人物品随处摆放。

文件资料摆放整齐规范，分类清楚。

用户的联系电话。资料不随意放在外面

办公室办公台面物品，设施，资料摆放整齐规范，椅子无人座时放在办公桌下。

（四）监督检查日常检查部门主管每月对本专业范围进行一次夜间检查，检查有记录。

1）检查当月检查记录；

2）抽取2-3个记录进行现场核实是否已完成整改。

检查问题有整改，跟进。

安管主管对领班，安管员的抽查，领班对安管员的检查，抽查的情况有记录，清楚，真实。检查安管领班，安管员值班记录

检查记录检查问题有整改，跟进，并有相关的检查记录抽查当月的《检查记录表》

二、业务管理（一）装修管理装修垃圾清运1）现场抽查2）抽查3=5户装修资料进行检查

应每日进行装修巡查，且有巡查记录

装修违章处理及时，处理结果有记录。

在规定的装修时间范围外无装修户装修

装修单位无重大安全隐患（包含配备灭火器及时、易燃物存放安全、无高空坠物隐患等）

（二）物品放行严格控制易燃易爆以及禁止使用的装修材料等物品进入小区。现场/监控观察门岗和地下停车场入口岗对物品进入的控制情况。

物品放行记录（填写规范，内容真实，可追溯，能起到物品出入管理证据作用）检查《物品放行条》。

（三）人员进出对外来人员进行身份核实，登记有效证件，记录清楚。

1）现场/监控观察门岗对人员进入控制情况；

2）检查来访人员进出登记表。

装修人员凭装修施工出入证进出小区，证件在有效使用期限内。

1）现场/监控观察门岗对人员进入控制情况

2）检查装修人员出入证。

（四）监控管理监控中心物品、器械摆放整齐规范，安全器械配备齐全

1）现场检查；

监控中心设备设施运行正常，管理有序，设施故障有记录。

1）现场遮挡监控镜头

2）检查相关记录，

监控员熟练掌握设备设施的操作。现场检查当班安管员实操情况：调看录像、接报警、查看监控区域、接听电梯电话等。

信息传递及时、准确、记录清晰。根据安管员值班记录，追溯监控中心值班记录，追溯相关客户诉求记录、服务派工单、投诉单。

来访人员登记（核实身份，记录清楚，准确）检查监控中心《来访人员登记表》。

录像按要求保存，查看录像有申请，有审批，有记录。现场检查。

电梯监控管理（电梯正常使用，无客梯运装修垃圾的现象）。现场检查。

消防，安全制度及应急预案上墙。现场检查。

（五）消防管理消防通道畅通，无障碍；手动报警、烟感、紧急电话处于正常使用状态。

1）现场观察；

2）现场抽取1个手报/烟感/电梯电话进行测试。

消防器材如：灭火器、消防栓消防过滤式自救呼吸器等有效，有相应的消防栓、灭火器检查卡、封条等。现场检查。

安管员每月/日对所管区域消防设施进行巡查，每月对所管区域消火栓、灭火器进行全面检查。检查有记录，故障有报修记录。

1）检查消防相关记录。

2）现场检查。

消防通道畅通、无违章动火作业

1）检查相关记录。

2）现场检查

标志标识整齐、完好，明确清晰

各重要部位配置灭火器，在有效期内

每季和重大节日前，进行消防安全大检查，发现隐患立即整改

有消防演习方案及相关报告

（六）地下车库管理外来车辆进入核实身份，做好车辆登记后放行。车辆登记信息完整，可追溯。现场/监控观察地下停车场入口岗对外来车辆的管理情况。

车辆收费（依据公司车辆收费标准进行收取）现场观察。

车库车辆停放有序，车辆按车位停放，无占道，占用他人车位的现象；车辆异常（未关窗，漏油）有记录，处理及时。查看现场地下室的车辆停放情况。

地下车库设备设施有巡查，巡查记录清晰，设施损坏有报修记录。

1）现场检查车库设备设施完好情况；

2）根据检查情况查看安管员值班记录。

车库内无堆放杂物、照明亮度满足监控要求现场检查

（七）安全管理管辖区未发生重大安全责任事故情况。根据实际情况。

辖区内无打架、斗殴、盗窃、抢劫等治安案件。根据实际情况。

未发生员工打架、斗殴、工伤等事故。根据实际情况。

对于发生的案件，有相关记录，和处理结果。记录清楚完整，具有可追溯性查看事故报告记录。

6.0相关文件

《不合格品（服务）控制程序》

《纠正和预防控制措施控制程序》

《品质检查工作规程》

7.0相关记录：

《品质监督检查表》

《检查记录表》