物业对客服务用语要求
发布于 2022-04-25 00:00:00
（1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员就应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当。
（2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
（3）注意倾听。眼望客人面部（但不可死盯着）。停下手中的工作，面带微笑。没听清的有礼貌地请客人重复一遍。
（4）对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚“的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人。
（5）从言语中要体现出乐意为客人服务。
（6）对客要一视同仁。
（7）声调要自然、清晰、柔和、音量要适中，不可过高或过低，以对方听清为宜，答话要迅速、明确。
（8）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确。
（9）打扰客人的地方（或请求协助的地方），首先要表示歉意，说“对不起，打扰您了”，客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
（10）对客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
（12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
（12）不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言。
（13）不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗。
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