物业管理公司建立ISO9001质量管理体系建议书
随着物业管理市场的发展，业主的要求不断在提高，物业管理走向规范化是必然的结果。作为物业管理公司的领导，如何让自己的公司在激烈的市场竞争中占有一定的市场份额，不断发展壮大，是必需思考的问题。我们认为最直接、最有效的方法是借助国际标准建立质量管理体系。
1.物业管理公司通过ISO9001质量管理体系认证的好处
1.1提升企业形象方面带来好处
a)ISO9001证书表明尊重用户（业主）和对社会负责，标志着公司能够为业主/使用人提供最优质的服务，增加用户（业主）的信赖，无形之中提高了物业管理公司的声誉；
b)在同行业中参与市场的竞争中显示突出优势；
c)扩大物业市场的销售量，获得更大利润。
1.2贯彻ISO9001带来的好处
a)提高员工的服务意识、质量意识，赢得用户（业主）的充分信任，在市场竞争中占有优势；
b)建立系统化、制度化、日常化、严谨的管理模式，优化组织结构，完善服务质量管理，建立减少、消除，特别是预防服务质量投诉的机制；
c)从公司到各个部门建立可量化的服务质量目标（服务的总满意率、报修的及时率、房屋主体及公共设施的完好率、清洁的及时率，对所管物业的评优承诺等质量目标），保证服务质量的稳定及工作效率提高；
d)规范物业管理过程，使企业的一切工作处于受控状态，优化和巩固业务流程；
公共设施的维护得到控制和规范管理
绿化工作得到控制和规范管理
保洁工作得到规范管理
保安和消防工作得到控制和规范管理
采购工作得到规范管理
建立科学和有效的服务质量评价机制，最大限度降低用户（业主）的投诉
车辆运输、道路安全秩序管理规范化
原材料供应商、物业服务分包方等得到规范管理
e)建立有效的用户沟通、回访和投诉处理控制机制；
f)建立高效的资源管理机制；
根据物业管理的不同特性（商业特性），建立岗位技能的培训、质量服务意识的培养
各类服务设备、档案、资料的管理与维护得到规范化管理
g)建立高效的人力资源管理机制，各类人员的聘用、培训绩效考核等制度得到规范化。
