物业服务品质增强业主满意
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。而现代新形势下物业服务体系，由管理化向智能服务化转变，“管理”，体现在物业公司与房屋、设施设备、场地、电梯等“人与物”的关系，“服务”体现物业公司和业主之间“人与人”的关系，这种服务是一种无形的商品，说到底就是为业主提供满意的服务，作为物业公司的一员，时刻铭记“诚信服务，业主至上”的宗旨，明确物业管理的服务功能。
近年来，伴随城市建设、房地产开发的快速发展和人民生活水平的日渐提高，物业管理行业进入快速发展时期，面临巨大的市场机遇，传统物业管理模式正日益遭受多方面的挑战，逐步走向衰落，新形势下，“以人为本”服务型模式开始深入市场，如何提升服务品质，使业主满意，是物业公司每个管理人员不断探索思考总结的问题。
在物业服务过程中，业主是上帝，但不能一味的去迎合他、讨好他，因为业主的需求是不断变化的，只有把握业主心理，变被动服务为主动服务，才能确保业主对物业公司的认可度；物业公司制定高于业主认知的标准，服务质量才能有所提升。
一重视员工培训，增强员工服务的技能水平
物业服务不同于其他行业，用人服务于人，只有提高员工的自身素质和服务技能，才能带来优质的服务水平，通过服务技能培训和素质提升培训，提升员工的综合能力，今年，物业公司响应集团“员工素质提升年”，分别举办“道德讲堂”“赢在执行”等培训活动，其之意重在提高员工思想素质、明确服务思路、提高服务水平，并且举办“谈心得、促发展”员工研讨会，在工作寻找差距，引导员工正视认识自己不足，激发员工信心，坚定自己服务的信念。
二延伸服务内容，重视服务细节
针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、人性化的服务，延伸服务领域。物业公司同步发展的今天，南北差异却较大，今年国庆节期间，我特意去江苏、浙江等地实地考察南方物业管理，产值过亿或上市的物业公司很多，他们不断延伸服务行为，更多的是对“人”的了解，提供服务。业主们回到家，很少有出去活动的了，物业们这时提供的是全方位的服务模式，业主们想洗窗帘、沙发套等生活物品时，打个电话，物业安排工作人员过来编码收走，洗净晾干后按照编码送至业主家里，业主很高兴的付款，在南方，这只不过是他们延伸服务内容的其中一种服务，既贴心服务业主，又延伸服务领域，提高公司收入。在我们北方，绝大多数物业公司还停留在为业主们看家护院打扫卫生的阶段，如何延伸服务内容，这需要我们广大员工集思广益，共同探索，在目前的服务过程中，我们应注重“多动脑、多动手、多跑腿、多沟通、多解释、多汇报、多总结”7多原则，重视自己的工作，加强细节观念，并切实落实到工作当中，譬如：业主的电动车被大风刮倒在地，你帮忙扶起；业主车坏了并且着急有事，将自己的车暂时借给业主骑用；下雨天，业主没带伞，将自己的伞借于业主等等，细节之处虽小，却体现物业公司对业主人性化服务，延伸服务内容，更多的是为业主解决实际问题，也是提升服务品质的过程。
三建设独特的物业企业文化理念
优秀的企业文化支撑优秀的企业、熏陶优秀的员工，物业公司属山东天元集团建设有限公司六大板块之一，可见集团对物业公司发展的重视，物业公司谨遵集团公司指导意见，争做一流物业企业，创一流物业品牌的目标，建设管理以人为本，服务诚信为上的企业核心文化，秉承诚信服务，业主至上的原则，实现为业主提供优质服务，共同创建美好家园的价值。在当今，不断受市场冲击的建筑行业越来越难做，物业是建筑行业的分支，却收到的冲击最小，因为物业搞服务，业主就要缴纳物业费，目前，物业公司已申办ISO9001质量服务体系认证，建设标准化的服务流程，增强员工综合能力，更好适应市场发展，为业主提供高品质的服务，从而提高物业公司对外形象，增强社会对物业公司良好的口碑。
四准确定位市场，把市场开发定位发展战略
市场开发战略同提升服务品质一样重要，市场开发是盖房子，而提升服务品质是搞装修，房子盖的好、装修的好，才是人民适合居住的好家园。在我们天元集团，力求打造“市内市外，省内省外，国内国外”的市场发展战略，集团提供“大平台、大家庭、大学校”，不止是针对人的发展，更是针对公司发展提供战略指导。所谓市场开发战略，准确定位市场需求，针对市场需求，提供什么样的服务，市场开发要有好的规划及策略，而市场需求，对物业公司而言，也是业主需求。安德鲁康拜尔说过：“战略决定企业在该行业计划占据的位置、准备创立独特的能力和竞争优势。”而我们现在市场战略应定位：分析市场、控制市场、汇总市场。
“志之所向，金石为开，谁能御之”，在当今，物业行业属于朝气行业，纵观国内物业管理服务行业，服务质量和品质参差不齐，提升服务品质确是物业公司生存的号角，这就需要我们物业公司全体员工共同努力吹响。做一流物业企业，创一流物业品牌，将是物业公司矢志不移前进的目标。
