物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

承担大楼办公区的公共区域（大厅、电梯、停车场、楼前、后左右外围、公共卫生间、会议室、办公室、接待室、楼道、走廊等公共区域、内侧玻璃、外墙）的保洁服务、垃圾清运；外花岗岩墙面、玻璃幕墙的清洗；室外道路、广场、沟渠、井、水系、景观、小品、公告栏、标示标牌等清洁，绿地养护、室内花卉养管；公共区域的消杀工作。

二、质量控制办法

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作安排日常保洁：每日7：30~8：30楼内清洁、外围清扫、垃圾清运；8：30~11：30楼内、外围巡回清洁；13：00~16：30楼内清洁、外围捡扫；16：30~17：00垃圾清运。

工作内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。

楼间保洁每日清扫2次；巡回保洁。机器清洗1遍/月；理石地面打蜡1次/季。

大厅走廊每日清扫2次；巡回保洁。机器清洗1遍/周；水磨石地面打蜡1次/季。

卫生间每日清洗2次；巡回保洁。

电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周，地垫（地毯）每天更换一次。

垃圾清运清运2遍/天；

消杀1遍/周。

玻璃幕楼内刮拭1次/天；外墙高空清洗4次/年。

楼顶天台随时捡扫；彻底清洁1次/周。

检查项目及处理办法检查项目1.道路、绿化地、室内盆花、散水坡、排水沟；2.停车场、岗亭、单车棚；3.垃圾中转站、化粪池；4.污、雨水井和沙井；5.宣传栏、标识；6.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；7.墙面、门窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱等；8、天面；9.值班室、办公室、卫生间；10.除四害。

处理办法1按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准；年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

（一）清洁工作检验标准

项目标准分值评分标准实际得分

仪容仪表1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。4.遵守办公环境规定。6分每发现一项不合格扣2分，扣完为止。

服务态度1.见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道德。4.做事认真负责，有较强的奉献精神。5.服从领导。6.文明服务，礼貌待人。6分每发现一项不合格扣1分。

工作纪律1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。8分每发现一项不合格扣2分，扣完为止。

工作日志工作日志书写清楚、内容齐全。2分不合格扣2分。

室外路面、绿地、散水坡无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，无污渍,每50平方米内无塑料袋等弃物。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。3分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

标识牌、雕塑无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹，不锈钢材质，光亮无锈迹；木材质，无脱漆、变形现象，用纸巾擦拭无明显灰尘。3分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

沙井底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

雨、污水井检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

化粪池不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇的滋生，无明显蚊虫。2分达不到标准扣2分。

场地地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。2分达不到标准扣2分。

宣传栏无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹。2分达不到标准扣2分。

员工宿舍、车棚地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。2分达不到标准扣2分。

路灯目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

垃圾中转站及垃圾物地面无散落垃圾、无污水、污渍，无粘附物，无明显污迹。2分有一处不符合标准扣1分，扣完为止。

停车场目视无纸屑等杂物，无明显灰尘，每100平方米内烟头不超过2个。2分达不到标准扣2分。

室内楼道梯级和走廊地面电梯无杂物、纸屑、明显污迹，全部梯级烟头不超过3个，走廊100平方米烟头不超过2个。2分不符合标准的全部扣除。

天台、转换层、雨蓬目视无垃圾，无积水，无污迹，明沟畅通。2分不符合标准的全部扣除。

地面的清洁无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，水磨石、木地板地面打蜡抛光后有光泽，无明显灰尘，无污渍。4分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁瓷片、喷涂墙面用纸擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

天花板、天棚距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。2分同上

灯罩、烟感、指示灯、通风口、电灯开关目视无明显灰尘，无污渍。4分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

玻璃门窗无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，门窗框、窗台无灰尘、污渍。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

公用门窗、消防栓（箱）、标牌、扶手、栏杆、意见箱、电表箱目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢光亮，无污渍。4分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

设备机房目视无污迹，无杂物堆放，设备无明显灰尘。2分不符合标准的全部扣除。

各值班室整洁无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

垃圾桶及时清理，无杂物、无污物、无明显蚊蝇在飞，外部用纸巾擦拭无明显灰尘。2分一处不符合标准扣0.5分，扣完为止。

仓库整齐、摆放有序，无垃圾，无杂物，无明显灰尘。2分一处不符合标准扣1分，扣完为止。

公用卫生间工具齐全，摆放整齐有序。无异味。地面无积水、无污渍，无杂物。墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘。便器无污渍，小便器内有无卫生球。天花、灯具目视无明显灰尘。⑦玻璃、镜面光亮无水痕，无污迹。⑧垃圾桶内垃圾及时清理，定期进行杀虫，无明显蚊蝇。8分一项不符合标准扣1分。

合计100

实际得分

分数计算方法：得分=×100

所查项目总分值

（二）绿化工作检验标准和办法

分类序号项目标准检验方法频率

修剪1乔木无枯枝，树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；2次/年；

2灌木成型，整齐，新长嫩枝不超过15公分；抽检3处5次以上/年；

3绿篱绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30公分；抽检5处6-8次/年；

4草坪路牙、井口、水沟、散水坡边整齐，草坪目视平整；抽检6处共90平米2-3次/年；

施肥1乔木灌木施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；目视检查4次/年；

2草地播施和喷施，不伤花草；同上1次/年；

3花卉保证基肥，追肥不伤花草；同上视长势而定

防杀虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下；目视抽查防治1次/月；及时喷射；

浇水1花卉苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗；目视，全面检查2次/日；

2树木草地浇水无遗漏，透土深度为：树木3公分，草地2公分，无旱死，旱枯的现象；抽查5处2次/周；（雨后泥土湿度大除外）

日常养护1中耕除草无明显杂草，草地纯度在90%以上，树木底下土面层不板结，透气良好；抽查草地50平米施肥前和下暴雨后进行松土，全年不少于6次

2防风排涝巡视暴风雨过后12小时，草地无1平方米以上的积水，树木无倒斜，断枝落叶在半天内处理；目视检查每天巡视责任区1次

四、日常管理运作