检查项目检查内容评分标准判定标准

检查项目检查内容评分标准判定标准

一员工管理任职资格转正的管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%查员工花名册，缺5%以上严重不合格，2%～5%一般不合格。

形象规范员工统一着装，佩带工牌未按要求达3项以上为严重不合格，3项以下为一般不合格。

员工素质员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、流程、操作规程及言行规范抽查不同岗位人员4人，1-2人不熟悉一般不合格，3人以上严重不合格。

员工考核有员工工作表现记录/考核记录无制度、无记录严重不合格，缺记录1项一般不合格，不完善1处轻微不合格

员工培训有制度、有计划、有评价、有记录

服务意识各类人员服务意识和态度好，敬业精神强随机访问业主（用户）3-5名，3人不满意严重不合格，2-1人一般不合格。

二制度建设公共制度制订业主规约、业主/用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度每缺一项为一般不合格，基本没有制度严重不合格。

规范运作完善各类人员岗位责任制每缺一项为一般不合格；缺少3项以上为严重不合格。

完善各岗位服务工作程序/工作标准

完善各岗位工作绩效考核制度

完善各类人员言行规范

完善运营中心综合管理、客户服务、设备运行维护、房屋修缮、安全保卫、环境管理等内部运行制度无制度一般不合格，不完善轻微不合格。

完善供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案，有演习计划和方案无方案一般不合格，方案不具体轻微不合格。

完善火灾、台风、暴雨、公共秩序等应急方案，有训练计划并落实

上墙制度各类操作规程、指引上墙并有清单，保证清晰、完好、是有效版本无落实、不执行为严重不合格，不完好等其它失误3处以上一般不合格

制度落实主任或专业班长有日常/月检查，发现问题及时纠正无落实、无执行严重不合格，发现问题未及时纠正1次为一般不合格，记录/考核不完善1处为轻微不合格；

对服务外包方有检查、有考核

三档案管理文件管理专人管理、登记，有清单、发放、更改符合体系文件要求不完善3处以下为轻微不合格；每3处为一般不合格；每缺一项为严重不合格。

基本要求检索目录明了，分类摆放清楚、编号清晰，专人管理；档案柜上锁

资料借阅有登记，重要资料不外借，经过部门负责人批准现场查阅

日常运行记录、资料每月定期收集、归档

用户档案按户归档，客户基本情况、投诉及个性化需求，信息准确

装修档案装修申报、审批、巡检、验收等资料齐全，按月归档

设备台帐设备型号、数量、设备大中修记录等数据齐全，便于检索

资源清册有占地面积、建筑面积、房屋数量、种类、用途、配套设施的分类统计，装订成册

图纸资料建立图纸、资料清单，包括房屋总平面图、地下管网图，房屋及共用设施、设备的设计安装图纸资料。

四财务管理执行制度严格执行NEO运营管理中心财务管理规定，严格票据、帐目、现金的管理一处不符合一般不合格；

当月收费率80-89%，一般不合格，80%以下严重不合格。

每季度公布服务费、本体维修基金的收支状况张贴公布、照片存档

催缴费收费率90%以上，催缴欠费，催费率99%以上

五物资管理仓库管理1.公用工具的台帐清晰，专人保管、摆放有序，数目相符无执行严重不合格，未完全落实1项一般不合格，不完善轻微不合格。

2.仓库材料、工具登记建帐，购买、领用手续齐全，每月盘点

办公设备建立办公设备清单，明确责任人