星河湾物业品质部组织架构

星河湾物业品质部职能

1.负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事项的处理；

2.负责质量管理情况的抽查和纠正、预防措施的控制；

3.负责制订服务质量标准并进行月度、年度质量检查、绩效考评、汇总、统计，并对检查结果进行统计分析和处理；

4.负责各物业项目安全、环境（包含保洁和绿化）、客户服务、设备管理、社区文化活动等各项管理服务的监督、检查及指导；

5.跟踪有效投诉并及时将问题转交给相关单位处理，并抽查处理结果；

6.负责每年至少一次业主意见征询表的设计、发送和回收意见的综合统计分析；

7.指导小区的创优创建工作；

8.收集物业管理政策法规性文件及物业行业最新管理动态；

9.收集整理公司内部案例分析并进行培训；

10.每月收集各物业项目月工作计划、总结；

11.负责组织公司内员工重大业务活动；

12.负责制定应急措施；

13.完成公司领导交办的其它工作。

星河湾物业品质总监职责

1.以公司的质量体系为根本，全面负责质量体系的建设健全与提升；

2.主导、推行、完善公司品质控制管理体系；

3.处理不合格服务事项；

4.提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪整改；

5.主持、推动关键管理流程和规章制度；

6.及时实行组织和流程的优化调整的反馈和总结工作；

7.提高组织的运行效率；

8.推动建立内部有效的沟通体制和责任体制，保证流程畅通；

9.认真贯彻落实公司的经营方针；

10.组织实施服务对象满意度调查活动；

11.严格履行部门人、财、物的管理职责；

12.按照公司人事制度进行综合管理；

13.培养下属，严格要求；

14.综合各方面管理制度实施客观、公正的考评；

15.指导各项目的经营活动，实现经总公司批准的预算和利润指标

16.每季度对所有公司物业项目进行现场品质检查考核；

17.技术支持重点项目市优、省优、国优创优工作；

18.总部物业管理中心日常品质管理工作。

星河湾物业品质部经理职责

1.协助品质总监建立物业服务质量管理体系；

2.组织开展日常品质管理工作，落实物业品质服务专项工作计划，检查考核各项目服务中心基础业务开展情况及服务品质和服务标准的达标状况，并测量、分析相关数据；

3.负责实施各物业项目业主满意度调查工作的检查指导，参与对重大物业投诉的处理工作，定期对业主投诉情况进行收集整理、分析、评估，提出相关改进建议；

4.定期收集、汇总物业各项目物业服务各类指标，编写物业品质管理工作分析报告；

5.负责向品质总监提出物业项目各项整改工作，每年年底负责物业管理总结和拟定第二年年的《年度工作计划》，执行品质总监审定后的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各物业项目制定的《年度工作计划》、《月工作计划》；

6.负责对各部门所用的各类标识统一管理并监督检查；

7.负责组织落实质量管理体系文件的年度修订，制定品质管理培训计划并指导各物业项目实施；

8.开展物业品质工作经验交流，提升物业管理服务品质、维护公司品牌；

9.完成公司领导交办的其他工作。

星河湾物业品质部督导主任职责

1.负责协助各物业项目处理日常工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向品质部经理汇报，重大事件须向总经理汇报；

2.协助品质部经理做好月检工作，跟踪月检不合格项的处理；

3.协助品质部经理做好品质部夜间查岗工作；

4.协助公司做好楼宇竣工验收和接管工作；

5.配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能；

6.负责物业管理信息的收集与处理工作；

7.协助品质部经理组织培训工作，负责主持培训中的信息交流项目。

星河湾物业品质部资料员职责

1.配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能；

2.负责草拟品质部的上下行文；

3.负责打印保存发布以品质部名义发出的所有文件，并填写《文件发放/回收记录表》；

4.妥善保管品质部的各类来文，并填写《文件清单》；

5.负责保存公司质量文件，并做好发放、修改、销毁记录；

6.负责物业管理信息的收集与处理工作；

7.协助品质部经理组织品质部的培训工作，做好培训记录；

8.协助品质部经理组织由品质部发起的会议纪要；

9.协助品质部经理做好月检工作，统计月检报告；

10.接收物业项目提交的月工作计划及总结并及时报品质部经理。