物业管理公司管理评审程序控制程序

1.目的

确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

2.范围

适用于公司管理评审工作。

3.职责

部门/岗位工作职责

总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。

管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。

品质管理部组织管理评审，评审输入资料准备与输出的跟踪、落实。

公司各管理处/部门管理评审相关输入及输出的落实。

4.方法和过程控制

4.1管理评审的组织

4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。

4.1.2管理评审由管理者代表主持，各管理处/部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。

4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理决定是否召开临时管理评审会。

4.1.4办公室负责选择评审地点、会务后勤安排工作。

4.2管理评审的输入：

4.2.1管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容如下表：

报告名称主要内容责任部门上半年年终

体系运行报告对公司质量方针、质量目标达成情况；内、外部质量管理体系审核、体系文件修改情况统计分析及改进意见或措施；突发事件及质量事故的汇总和统计分析;风险评估及纠正预防措施的制订、实施情况；其它各类纠正和预防措施实施情况。品质管理部√√

上次管理评审输出落实情况对上次管理评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总分析。√√

告名称主要内容责任部门上半年年终

客户服务分析报告组织或协助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部√

对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理情况进行汇总、分析，编制分析报告。√√

物资与合格服务供方情况分析报告根据A类物资指定供方与合格服务供方服务情况与满意度调查结果，进行汇总分析，编制分析报告。品质管理部√

行业信息分析报告政策、法律、法规、行业动态等外部重要信息分析。办公室√

员工满意度调查分析报告根据《员工满意度测评程序》要求，组织员工满意度调查，并对调查情况进行汇总、统计分析，编制分析报告。办公室√

经营管理目标达成情况分析报告对各管理处/部门经营管理目标完成情况进行汇总分析√√

4.2.2根据公司经营发展需要，经总经理同意，可对每次管理评审的输入内容作相应调整。

4.3管理评审的输出

4.3.1品质管理部根据管理评审会议记录，整理管理评审报告，作为管理评审的输出，内容可包括：

A质量方针和质量目标的变化内容。

B形成对改进质量管理体系和提高内、外部顾客满意度的具体措施。

C公司年度或近期工作重点。

D公司中期发展战略、发展目标及计划。

4.3.2各管理处/部门确定或调整的工作计划及工作重点。

4.4管理评审记录的保存：管理评审计划及报告由品质管理部负责永久保存。

5.质量记录表格

TJVKWY5.6-Z01-F1《管理评审计划》

TJVKWY5.6-Z01-F2《管理评审报告》