保洁绿化管理作业规程
1.0保洁绿化管理作业规程
1.0目的
通过制定保洁部日常各项管理规定，确保小区所有公共区域范围清洁干净，使小其各项保洁绿化工作符合质量管理体系文件的要求。
2.0适用范围
服务中心全体保洁员工
3.0职责
3.1服务中心经理负责本规程的编写、更新、检查。
3.2保洁主管负责对部门的各项工作进行检查、监督、执行，发现异常情况及时报告和处理。
3.3全体保洁员工严格执行本规程，自觉维护小区内保洁工作的规范有序。
4.0保洁部管理工作制度
4.1举止规范、礼仪礼貌
4.1.1员工按《公司员工举止规范》要求统一着装，佩戴胸卡，保持清洁整齐。
4.1.2养成举止端庄的好习惯，捡到业户要礼貌点头，热情招呼“您早”、“您好”、“再见”并微笑致意，侧边让业户先行。
4.2保洁工具清洁剂使用管理
4.2.1拖把使用后，应用水搓洗、过洗干净、绞干，倒挂晾干在指定地点备用。
4.2.2芦花扫帚多数用于清扫机会较多的水泥地面（装修期），使用后要抖清尘埃，切勿清扫脏水。
4.2.3硬塑扫帚、簸簱使用后，要抖净灰尘，并用水冲洗干净、晾干。
4.2.4抹布使用后，应用肥皂搓洗，然后用水过洗干净、晾干，摆放整齐。
4.2.5各类工具使用完毕应保持干净整洁，注意爱护，同时负责保管。
4.2.6对各类清洁剂应贴上正确标识，以防混用，掌握使用要领，使用后必须改好容器盖，密闭存放，以免污染。
4.3器械保养管理细则
4.3.1高压水枪由主管负责保管，使用时，枪头不能冲着地冲洗，搬动时必须将机身底部托住，以免损坏机壳，使用后检查机器是否完好，压力是否正常，清洁完毕后存放待用。
4.3.2洗地机由主管负责保管。使用中，应准确组装针盘和垫片或刷盘，并检查是否牢靠，切忌避免设备与墙面或障碍物碰撞，同时留意机器有无异样情况，使用完毕要及时对机器各部位进行清理，
卸下针盘，擦净归库。
4.3.3吸水机由主管负责保管，使用后将脏水倒干净，然后用清水里外过洗干净，擦干存放。
4.3.4割草机由绿化养护人员保管，使用后将机内剩余物清除，擦拭干净。同时应注意定期保养工作，确保使用寿命。
4.4特约服务管理细则
4.4.1服务中心接到业户保洁特约服务要求后，由主管确认本部门是否有服务能力，无能力及时告知业户，若有能力应根据服务内容商定服务标准和服务时间，明确收费金额，在征得业户确认后，填写好《特约服务单》，然后安排人员操作。
4.4.2服务完毕应征得业户的签字认可，方可返回。
4.4.3应独立完成服务操作，不允许采用任何手段向业户索取物品或礼金。
4.5报修管理细则
4.5.1清洁器具如发生故障应及时由主管向工程维修部联系报修，保洁员工在日常工作中发现公共区域的水、电、照明等出现故障应及时通知工程维修部。
4.5.2向工作时，遇到业户反映单元情况，要听清原由，必要时讲明原因或请业户向服务中心反映，碰到业户委托报修，员工要问清地点、报修项目，及时报服务中心或工程部，并在作业记录的备注栏内做好报修的记录。
4.6物品领用管理
4.6.1主管至仓管员处按计划领取保洁用品，领料时主管根绝采购计划正确填写领料单，经服务中心审核批准后，统一领取并负责集中保管。
4.6.2主管对员工领用的物品要紧系逐项登记，确保数目清楚、无误，并督促正确使用、节约使用，降低成本。
4.7除虫及绿化养护管理细则
4.7.1小区的绿化除虫工作由绿化保洁员工负责，使用灭害灵、杀灭菊酯等除害措施。
4.7.2小区公共区域除虫，按比例配制杀灭菊酯药水，装入药水桶，依次从上自下对主要部位喷洒消杀除虫。
4.7.3小区绿化养护主要由外委负责，部门可根据养护情况，制定出全年绿化养护计划。
4.7.4主管负责监管对花木的松土和除草工作，保洁工负责对楼内区域的花木进行检查，保持花卉盆缸清洁卫生。
4.8保洁主管工作细则
4.8.1按照公司管理目标，负责编制公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作。
4.8.2检查、指导监督和指挥下属员工进行分包区域的清洁卫生，确保达到规定标准。
4.8.3编制清洁用品、物资需用计划，控制用品成本。
4.8.4日检：负责对员工的工作检查，每天对公共区域、员工服务质量及记录、礼仪等情况进行检查或抽查，发现问题及时纠正、现场培训和处理，并认真记录在《每日检查表》中。
4.8.5在日检过程中发现其他部门村才工作质量问题时（包括报修），记录在《每日检查表》中，及时反馈给其他主管整改，并进行二次监督。
4.8.6周检：检查本部门的基础服务品质及记录、一周工作的落实情况、办公环境、配套用房及宿舍
卫生检查等情况，不符合规定或异常的，则记录在《每周检查表》中，及时采取纠正措施，做好跟踪验证的记录，次周一将《每周检查表》交服务中心经理。
4.8.7月检：只要配合经理对本部门工作做全面检查，记录在《每月检查表》中。
4.9培训和会议制度
4.9.1主管负部门条线的细化培训和验证，确保全员培训合格，服务达标。岗前培训必须合格后上岗，定期培训1次/周，淋湿培训由主管根据需要展开。
4.9.2每周召开部门会议，点评、协调相关事项，布置下周工作。
5.0相关文件和记录(保存期限到后，须报批后才能销毁)
5.1《保洁检查作业规程》QG-BL-02(A)
5.2《大堂楼层保洁作业规程》QG-BL-03(A)
5.3《外围公共区域保洁作业规程》QG-BL-04(A)
5.4《水箱清洗作业规程》QG-BL-05(A)
5.5《绿化养护管理规程》QG-BL-06(A)
