规范、文明服务承诺
发布于 2022-04-25 00:00:00
公司将积极履行《物业管理委托合同》所规定的权利和义务，努力为业主和客户提供良好的办公和商务经营环境，以优质、高效、规范、文明的服务取信于业主、服务于用户。为此，我们向全体用户公开办事制度和服务承诺：
一．大堂接待
制度：站立服务，礼貌应答；受理信报邮件，保证不出现差错；接待外来访客、办理登记手续；上下班高峰时段电梯厅维护秩序等。
二．电话接转服务
制度：铃响三声，必有应答，先报：“家门”，后说“请讲”，态度和气，语言亲切，记录完整，件件落实。
三．用户报修服务
制度：礼貌招呼，认真记录；接到报修急修15分钟内到现场，零修30分钟内到达现场。修理完毕，清理现场；用户验收，签字为据；服务不满意，欢迎投诉。
四．业务接待
制度：热情主动、办事公道，礼貌接待、按章办事，手续齐全、限时办理，政策不符、讲清道理，来信、来访及时处理。
五．用户投诉
制度：热情受理，妥善处理，回访用户，满意为止。
六．重要事项通知、提醒服务
制度：停水、停电、防汛防台风、节假日安全、防火、防盗重大业务活动，均事先书面通报告知用户。
七．委托代办服务
制度：热情受理用户委托修理、清洁、文印、电话、挑线等委托代办服务，明码标价、优质服务、合理收费。
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