住宅小区物业30条服务清单

住宅小区物业30条服务清单

为进一步规范物业服务行为，提升物业服务水平，提高群众满意度，根据有关法律法规，现制定住宅小区物业企业管理服务清单30条如下：

一、公共区域卫生清洁

1、公共部位：电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位清洁及时，干净整洁，无垃圾。

2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。

3、公共路面：积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。

二、公共区域秩序维护

4、外来人员（车辆）：门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。

5、消防通道：划设消防通道、公共停车位标识，保持消防车通道、疏散通道畅通，对占用、堵塞消防通道的行为进行劝阻、制止，张贴禁止提示。

6、楼道（门厅）：对楼道、门厅内停放电动车、为电动车充电、放置杂物等行为进行劝阻、制止，拒不整改的及时向消防、公安等有关部门报告。

7、夜间巡逻：组织保安对小区道路、出入口等重点部位进行夜间巡逻，并做好巡逻记录，发现异常情况及时报告。

8、违规行为：对乱扯乱晾、乱贴乱画、乱堆乱放、乱搭乱建等行为要及时劝阻、制止，拒不整改的乱搭乱建及时向综合执法部门报告。

三、公共区域绿化养护

9、绿植管理：草坪、乔木、灌木等绿植修剪到位，及时补种、中耕、除草、施肥，绿植生长良好。

10、病虫害防治：绿植病虫害防治到位，选用高效低毒、低残留的药剂防治，喷药前告知居民。

11、侵占绿植行为：对侵占公共绿地的违规行为及时劝阻、制止，拒不整改的及时向综合执法部门报告。

四、公共设施设备日常维护

12、公共设施：对质保期外的楼道门窗、玻璃及时维修，保持完好无损；对院内休闲椅、凉亭、健身设施等户外设施及时维修，保证能安全使用。

13、公共照明：对公共照明设备及时巡检，损坏的及时修复，保持完好无损。

14、市政设施：对小区内窨井盖等危险部位设置警示标识及防护设施，发现隐患第一时间向城市社区、有关部门报告，配合做好设施修复。

15、装修监督：与居民签订《装修服务协议》，告知居民装修须知，监督装修过程，对违规装修、破坏结构安全、违章搭建等行为及时劝阻、制止，并报告城市社区、有关部门。

16、电梯：

（1）轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，保证电梯24小时运行；

（2）委托具备相应资质的电梯维保单位定期维护保养、检验，轿厢内张贴《特种设备检验标志》；

（3）电梯发生故障，及时通知电梯维保单位和业主，督促维保单位及时修复故障，需动用住宅专项维修资金的使用应急通道，并采取安全防范措施；

（4）发生困人或其它重大事故，立即赶赴现场并通知电梯维保单位，实施应急救援。

17、自动消防系统：

（1）设有消防控制室的住宅小区24小时值班，每班不少于2人；

（2）防火巡查人员、自动消防系统操作人员取得国家认可的职业资格证书，持证上岗；

（3）委托具备资质的检测、维保机构对自动消防系统每月至少维保1次，并做好记录，保证正常使用。

五、公共设施设备更新改造

18、楼顶（山墙）防水：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹。

19、道路维修：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常养护及小型维修由物业公司负责。

20、地下车库返水维修：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹。

21、门禁系统：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。

22、道闸系统：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。

23、楼宇门：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。

24、监控系统：质保期内发生问题的由开发商负责；质保期外更新改造，有住宅专项维修资金的，由城市社区委托物业公司负责申请维修；无住宅专项维修资金的，组织业主自筹；日常维修由物业公司负责。

25、专营设施设备抢修：对水电暖气网等专营设备，质保期内发生问题的由开发商或专营单位负责；质保期外未移交专营公司的，由物业公司报城市社区同意后组织实施。

六、违法建设联治

26、物业企业日常巡查中发现擅自改变绿地用途、装饰装修破坏承重墙、扒门改窗、乱搭乱建等违规行为，要及时劝阻、制止，拒不整改的及时向城市社区、综合执法部门报告，直至联合执法处理。

七、突发事件上报

27、小区内发生治安、火灾、电梯困人、停水停电等应急突发事件时，物业企业要第一时间向城市社区、有关部门报告，并积极组织施救。

八、物业纠纷调解

28、物业企业要自觉规范管理服务，主动参与纠纷调处，配合党委政府做好信访、热线、投诉等处置工作，密切物管关系。

九、公共收益代管

29、物业企业要主动规范公共收益监管，依法配合党委政府做好财务管理和会计记账，定期公示收支，确保公开透明。

十、社会责任履行

30、物业企业要主动融入城市基层治理，配合党委政府做好疫情防控、城市防汛、双城复审等工作，承担社会治理责任。