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六个字,业主投诉巧处理!

业主都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到投诉在所难免。那么,作为一个出色的物业服务人员,应如何巧妙的应对业主的投诉呢?1听基本技巧:(1)不回避不拒绝业户的投诉;(2)面带微笑、直视业户的眼睛(若是电话中

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