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物业客服“六字诀” 业主投诉巧处理
业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。
那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？
总结：解决业主投诉的六个“字”：听、同、问、办、议、谢
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六个字，业主投诉巧处理！
业主都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到投诉在所难免。那么，作为一个出色的物业服务人员，应如何巧妙的应对业主的投诉呢？1听基本技巧：（1）不回避不拒绝业户的投诉；（2）面带微笑、直视业户的眼睛（若是电话中
