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物业管理“服务接触”问题探讨

吴艺丁凡/住宅与房地产杂志 在服务业中,顾客通常要参与服务传递过程,"过程就是产品",因此,不能忽视与顾客接触有关的行为问题。物业管理作为一种服务性行业,提供的也是特殊的商品--服务,因此,物业管理企业也应该重视与业主或住户接触的相关行为问题的研究

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