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物业管理与业主群体的情感沟通

情感沟通是一种理性和感性的混合交流,是更高层次的沟通方式。当遇到重大投诉和疑难问题时,就要充分利用健全的灵敏的情感沟通方式,以继续维持与业主的良好服务关系。 物业管理人员与业主之间理想的沟通结构应为混合多向型,这种结构既注重沟通双方的情感联系,又重视沟通双方

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