品牌经营 物业管理的新轴心
经过近30年的发展，我国的物业管理市场竞争依次经历了无序竞争、价格竞争、质量竞争、服务竞争等阶段。现在，物业管理市场日渐庞大，市场的竞争日趋激烈，深圳、上海等物业管理比较发达的地区，已开始进入物业管理品牌竞争的时代，品牌将成为物业管理企业最有效的竞争利器。物业管理服务品牌是一个整体概念，是用来识别不同物业管理企业、不同物业管理服务产品的文字、图形与口碑的有机组合，其主要功能是识别，涵盖了技术含量、品质、能力、信用、形象、价值、文化积淀等各个方面。首先，物业管理服务品牌是一种物业管理服务产品的标识。而这个标识提供了与其它物业管理服务产品相区别的特征。这是物业管理服务品牌的第一层含义，也是物业管理服务品牌的外在形式。其二，物业管理服务品牌是顾客对产品的认知。品牌作为标识代表了同种产品之间的差异或特征，然而这种差异和特征是在顾客对产品的认知关系中形成的，这是品牌的第二层含义。其三，物业管理服务品牌是物业管理企业与物业管理服务顾客之间的关系性契约，是一种权利与义务、期望与承诺的约定。品牌包括了相对应的法律、事实、道德、情感的关系因素，这是品牌的第三层含义，也是品牌最核心的含义。从品牌经营的角度审视物业管理行业、物业管理品牌经营形式尚处于初级阶段。在可以预见的未来，物业管理品牌经营模式将发生崭新的变化。简单地讲，物业管理行业内的企业将在品牌的旗帜下重新洗牌组合。----特许经营，是目前中国较为流行的商业形态，也是未来物业管理行业企业品牌组合的趋势之一。特许经营即特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许合同的形成授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事特许加盟经营活动，并向特许者支付相应费用的经营形式。显然，特许经营的运作核心，就是品牌。----虚拟经营，更是将品牌经营推向极致。虚拟经营的核心就在于在企业价值链中寻找了一个最适合自己的“枢纽”位置，在这一环节上，构建了别人难以超越的竞争优势，并拥有了吸引、组合外部各种资源的能力，而将企业价值链中其它部分都外包出去。虚拟经营将是物业管理行业发展的一大优势。所以物业管理企业应该也必须将品牌经营作为管理轴心，整合资源，而逐步成长为可持续性发展的品牌物业管理企业。</p>
