鲁捷 董咸慧:物业管理企业如何向物业服务企业转化

发布于 2018-03-23 00:00:00

摘要:《物权法》将物业管理企业称为物业服务企业,新《物业管理条例》将物业管理企业修改为物业服务企业,对于这一名称的变化,物业企业应如何正确认识并积极应对呢?本文重点分析了面对新变化物业企业应抓好的工作重心。中图分类号:F293.30文献标识码:A文章编号:1671-8089(2007)12-0076-02自从2007年3月通过的《物权法》中将“物业管理企业”称为“物业服务企业”后,这一名称的变化,就引起了社会各界的普遍关注,2007年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》一经公布,其中将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”一点,再次引起物业管理业内外的普遍关注,尤其是许多物业行业的企业家,更是认真研究分析,谋划企业如何调整以适应这一新的变化,促进企业健康规范的发展。这其中,积极寻求企业为业主服务的新切点、新途径、新模式渐成主流,为业主服务的意识确实得以增强。但是,在物业企业普遍关注服务意识、寻求开拓服务新领域的良好环境下,我们也应注意到,面对《物业管理条例》(以下简称《条例》)的这一修改,相当数量的物业管理企业家在观念上存有矫枉过正的趋势,认为只要提高服务的水平和标准,就能解决物业管理行业目前所面临的困境,似乎服务就能替代物业管理的一切,服务就是物业管理的灵丹妙药,将一切工作的重心向服务全力倾斜。对此,应引起我们的重视。那么,面对《条例》将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”这一新的变化,我们物业管理企业应如何向物业服务企业转化呢?一、把握物业管理行业属性,紧抓物业管理工作重心物业管理行业作为第三产业,是服务性行业,这是毋庸置疑的。但是,在物业管理实践中,管理的对象是物,服务的对象是人,这是物业管理作为服务性行业的特殊属性,是“物业管理”之所以称之为“物业管理”的原因所在,也是物业管理作为房地产行业“售后服务”(对物业的维修养护)的根本所在。物业管理所管理的对象——物业,既包括房屋楼宇本身,也包括其所配套的设备设施和场地,其价值昂贵,动辄上亿,管理到位,可实现保值、增值;稍有疏忽,损失巨大,因此,对物的管理理应成为我们物业企业的重中之重。从物业管理的内容看,其基础性工作主要包括基本业务和专项业务两大块,特色业务和多种经营是物业管理的拓展和副业。其中基本业务主要是对物的维修保养和计划修理工作,其目的是为了保证物业的正常使用和使用寿命的延长;专项业务包括公共秩序、环境卫生、消防安全、园林绿化、日常修理、车辆交通等方面,其目的是在物业的共有部分提供安全、安静、整洁、舒适的工作和生活环境;特色业务包括特约服务和便民服务,其目的是为业主提供便利、舒适的工作和生活条件,其前提是收取物业管理费以外的服务费用,提供的是有偿-服务。因此,也不难看出,基本业务是对物的管理,是物业管理的基础。物业管理的范围是物业管理区域内的物业共有部位和共用设施设备,不包括业主的物业私有部位和私有设施设备。其管理所收取的费用包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧费用;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用等,也不包括为业主所提供的特色业务所应收取的服务费用。因此,物业管理的根本是对物的管理。综合上述因素,我们在物业管理实践中,应紧抓的工作重点是对物的管理,即对物业的维修、保养和养护。二、正确理解《条例》修改物业企业名称的出发点,为物业企业准确定位从此次《条例》修改的内容看,大多是与业主权利紧密相关的。如对原《条例》第十一条规定的由业主共同决定事项,第十二条有关业主大会会议的相关规定的修改,专门增加了业主权利受损后的司法救济规定,并在第十二条明确投票权就是面积加上人数的唯一确定方法等,这些表明新的《条例》对有关业主大会或业主委员会权责的界定与明晰的关注,对于业主拥有的民主自治权利的关注和维护。从修改的内容不难看出,新的《条例》更加注重的是对业主参与权、知情权、决策权、监督权、申辩权等种种权利的落实和维护,而前述这些权利的落实和维护的思路是以权利制约权力,以权力维护权利,通过对业主民主自治的弘扬,力求从根本上解决现实中物业企业权利过度膨胀的“管理”,选聘和解聘物业服务企业的投票权数低于原《条例》的修改,初衷就是要提升和维护业主民主自治权利,给那些权利过度膨胀的物业企业以威慑。从这个意义上说,新的《条例》将物业管理企业改为物业服务企业,其出发点不单是为了强调物业管理行业的服务属性、为了强化物业企业的服务理念,其用意在于强调业主自治管理,强调物业企业与业主的关系是合同的关系,对业主和使用人物业公司是提供服务的,而不是进行管理的,是对业主民主自治权利的维护,对物业企业过度膨胀的管理权利的控制,用意在于使物业管理市场的主体双方——业主和物业企业的各自权利实现合理合法的本位回归,达到理顺两者关系的目的。因为,物业管理涉及公民的物权,物业企业在行使其对物的管理权利时,其前提条件是要得到业主的委托授权,因此,物业企业不能将对物的管理权利凌驾于业主对物的所有权利之上。现实中的物业企业与业主间的冲突纠纷,大多源于物业企业与业主间的这种权利错位,即物业企业将对物的管理权利凌驾于业主对物的所有权利之上,形成了对人——业主和使用人的管理,使本该是权利享有者的业主每每成为艰辛的维权者,而物业企业却成为了权利无限膨胀的管理者。所以,新的《条例》的这一修改,意在使物业管理更趋近于权利本位,使物业管理市场的两个主体——物业企业和业主的各自权利、义务更加明晰,从法律法规层面上为双方进行准确的定位,对物业企业而言,物业企业是物的管理者,是业主和使用人的服务者。综上所述,实现物业管理企业向物业服务企业的转化,不是简单地要求物业企业如何去寻找、开发新的服务切入点,树立服务理念,而是要求物业企业重新审视自己的管理权利,将那些未经业主授权、本不属于物业企业的管理权限还回给业主,摆正与业主的权利关系,尊重业主的民主自治,尊重业主的民主选择。物业企业在管理实践中,要站在服务者的立场,加强对人的服务、对物的管理,认真履行合同,做好合同规定的份内工作,未经业主授权,手不要乱伸,事不要乱管,要摆正自己的位置。同时,物业企业还要加强宣传,扭转业主无论什么问题都找物业企业的认识误区,让业主逐步树立自治意识、公共意识、合同意识,物业企业和业主双方共同努力,促成良好的物业管理环境。</p>

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